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上世纪九十年代，管理学家迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮首先提出“流程再造”(BPR)的概念，即根本地、彻底地对企业的业务流程再思考和再设计，以便获得企业在多方面的改善，比如成本、质量、服务和速度等，进而使企业最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。 业务流程再造(BPR)创新的提法可能给企业带来美好的前景，诸多企业的领导们均希望在深刻领会其思想精髓的基础上能使企业改革获得成功，但企业往往无法突破发展瓶颈，因此流程再造就成为众多企业思考的主导思想。 在新经济时代，信息技术地提高，使企业生产压力越来越大、危机越来越大，同时顾客需求更加多样化，这让企业更难满足客户要求。世界经济全球化，加剧了企业间的竞争程度，传统的企业组织受到越来越大的发展制约，而且这种以强调部门职能的传统管理方式并不能改变企业组织中存在的问题，带来管理效率低下、结构庞杂以及成本居高不下等多种弊端。然而，流程再造的管理方式能够使企业关注顾客需求、提升企业竞争力，而且能够有效提高企业效率，降低企业的开发成本，因此更多的企业为了争取新的生存空间，寻求新的管理思想变革，纷纷将流程再造这种新的管理方式作为指导思想。结果短短几年，流程再造风靡全球。流程再造，对企业流程全过程进行描述、分析、分解，重构企业组织结构与运行机制，避免管理过程中无人负全责而只注重某一环节的弊端。 PALL公司是一家集生产、销售、市场开发、工程设计和技术服务为一体的专业化过滤技术的跨国公司。公司在中国设有其独资企业，向中国用户提供PALL公司各工厂生产的数千种型号、规格的高效过滤器。广泛运用于医药、食品饮料、生物工程、化工、微电子、石油、矿业、电力、冶金、轻工、机械等各个领域。经过多年的快速发展，PALL公司生产规模的不断扩大，同其他企业一样，公司未来的发展也面临着巨大的挑战。公司目前面临着发展战略的升级，处在改革发展的关键时期。然而在企业内部，企业组织机构设置过于臃肿，存在着人浮于事的现象，一些员工缺乏主人翁责任感;同时，信息化管理的技术比较落后;第三，全体员工的观念需要更新;第四，物料管理存在问题;第五，没有形成成本核算和成本控制的有效体制。由此造成企业内部生产流程繁琐，生产效率低下，企业内部资源消耗大，产品成本居高不下。在外部环境下，由于同类产品技术差异逐渐缩小，使得企业面临愈来愈大的竞争压力。企业所处的内外部环境压力要求企业必须勇于面对挑战，寻求变革。因此实施业务流程再造(BPR)成为PALL公司改革发展的必然选择。 PALL公司以环境分析为基础，以流程再造理论为指导，对企业流程进行重新整合，对流程进行彻底再造。在现代信息技术支撑下，打破部门隔阂，再造企业业务流程、重点流程，将企业再造成一个能够系统运作的整体。 经过流程再造PALL公司经营业绩逐年提高，营业收入节节攀升，成本大幅下降，与供应商、客户关系逐渐紧密，其高效、高质量的交货方式让企业产品在同类产品中脱颖而出。 根据PALL公司在流程再造中的经验可以看出业务流程再造(BPR)一定要结合公司的实际情况。要立足于自身优势、以人为本，对具备实施条件的内容应进行渐进式的流程再造，对不具备条件的不强制进行改造，在改造过程中坚持以流程领导为核心注重对企业上上下下思想的转变，重塑企业文化，并对行为进行修正，因人施政、因势利导。 同时业务流程再造(BPR)离不开信息技术。新的业务流程、新的管理思想和新的组织结构形式都需要在信息技术应用的基础上得以实现。但也要注意流程再造不只是单纯的实现一定程度的自动化，不能只单纯的依靠技术解决问题，管理的创新才是改革重点。 业务流程再造(BPR)的效果不是一蹴而就的，它需要经过长时间的检验。由于业务流程再造(BPR)对原有工作流程产生彻底性的、颠覆性的改变，势必会打破原有的利益平衡，在实施过程中必然会遇到很大阻力，甚至出现企业经营业绩短期恶化的迹象。但从长期来看，改革还是会收到良好效果，但所产生的效力一般需要两三年的市场检验才能真正体现。 提高核心竞争力是业务流程再造(BPR)的最终目的。PALL公司流程再造的构想就是建立一个有控制力的、顾客至上的、高效率的快捷流程，这其实也是各企业将来在与同类企业竞争中赖以生存的企业核心竞争力所在。 当然在研究Pall公司流程再造过程中也存在不足。由于企业是社会中的企业，以社会的各种活动为载体。企业本身有其内部环境，但很大程度上受外部环境的制约。外部环境及企业自身的内部环及环境一直处于不断变化之中。作者未能掌握企业的全部细节流程，及企业流程变革后对外部环境的影响，也未能充分考证流程变革的寿命和周期，只是在流程设计时，考虑其可实施性和对当前状况的影响，因此对流程再造的精髓思想还缺乏充分的理解和运用。同时，文中所涉及的流程再造方案虽然是经过实践证明短期内可行的，但真正要长期的落到实处却不是那么容易。如何让企业人员主动自觉的贯彻企业流程，按照不断变化的外部环境和企业的内部环境进行持续改进，这也是作者今后工作中需要继续思考的问题。