论文部分内容阅读
目前,企业经营活动面临的挑战日趋严重,很多企业将客户关系管理的差异化作为核心营销战略,其中,以客户信息管理密集需求为特征的金融行业更是如此。上世纪九十年代中后期以来,随着银行网点转型持续深化以及同业竞争逐步呈现白热化趋势,商业银行的核心发展逐步过渡到零售业务方向,个人客户受到商业银行的普遍重视并取得快速发展,以个人客户为中心的导向模式愈发凸显,商业银行要想取得长远的发展优势,迫切需要建立科学可行的个人客户价值评价体系。尤其是最近几年,高校和各大银行机构都特别重视对个人客户价值评价方向的研究,深化当前