【摘 要】
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上世纪八十年代起,文化产业在世界各地得到良好的发展。我国持续加大政策扶持、产业倾斜、人才培养和理论研究等方面的投入与支持,直接推动文化产业集群高速发展,形成了长三角、北京在内的区域文化产业集群。同时也伴随痛点,因理论研究起步较晚,文化产业集群本身极具区域化、城市化个性特征,因此未建立起完整的观点体系;又因科技发展、资金扶持、人才聚集和国际交流等原因,我国文化产业集群发展整体呈现“东高西低”的态势。
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上世纪八十年代起,文化产业在世界各地得到良好的发展。我国持续加大政策扶持、产业倾斜、人才培养和理论研究等方面的投入与支持,直接推动文化产业集群高速发展,形成了长三角、北京在内的区域文化产业集群。同时也伴随痛点,因理论研究起步较晚,文化产业集群本身极具区域化、城市化个性特征,因此未建立起完整的观点体系;又因科技发展、资金扶持、人才聚集和国际交流等原因,我国文化产业集群发展整体呈现“东高西低”的态势。在国家文化产业发展浪潮下,得到省市政府的关注和扶持,“创意·TOP城”于2011年以“政府引导、管委会管理、民营企业投资建设、市场化运营”模式创建,由吉广集团100%占股。作为国内为数不多的民营企业投资、管理、运营的产业集群,一直在探索中求发展。经过近五年运营,建立吉广特色模式,在长春文化产业圈内形成一定品牌知名度和口碑,入住率较为稳定。论文以吉广集团“创意·TOP城”为研究对象,基于相关资料的整理、收集以及对“创意·TOP城”的了解,以PEST方法对集群所处外部综合环境进行阐述,对企业所处微观环境进行系统论述。以SWOT战略分析工具进行统计和分析,对其进行全面研究,探究产品、价格等方面存在的问题和原因。通过分析发现:（1）“创意·TOP城”具有一定竞争力,但周边商业不足,服务运营能力较弱,渠道途径单一,促销效果不足,导致品牌知名度不强、客户黏性低、入住率不高等问题;（2）各级政府将持续推动包括产业集群在内的文化产业快速、全面发展,但未来社会文化进步、科学技术创新,特别是东北人才短缺等因素,也让“创意·TOP城”面临着挑战和未知。通过综合分析,运用STP策略分析制定更精准的目标细分和市场定位,让“创意·TOP城”产品更符合用户需求。将目标受众按照区域和职业进行分类,以长春区域客户为主,围绕科技赋能的短视频、网络直播、品牌设计等文化产业分支进行深挖,最终打造集高品质办公、生活于一体的中端价位、高性价比文化产业集群。用7P服务营销策略相关理论,结合“创意·TOP城”实际情况,完善产业集群体系,提升运营能力;建立因势利导、多种报价形式并存的体系化管理;用便利性、互动性的多种渠道吸引顾客关注;通过多样化促销组合,以情与顾客产生共鸣;以提升员工满意度为导向,激发潜能特质;建立标准化流程管理,完善客户跟踪系统;以可视化服务,强化顾客全方位感受。最终增强目标客户对品牌的了解和认知,为“创意·TOP城”服务营销建设和管理提出建议,也对东北文化产业集群提供可借鉴意义。
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