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随着电力行业垄断经营模式的打破，电力行业全面重组。中国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地推进，目前供用电市场开放已开始试点进行。面对正逐渐消失的垄断保护，同时传统的电力管理模式并不适应市场竞争机制，供电企业应及时转变市场营销观念，以客户需求为导向，实施积极有效的营销组合策略，提高客户满意度，开发和占领市场，并建立市场壁垒，从而在日后激烈的市场竞争中获得生存和发展。 本文以佛山供电局为例，采用理论分析与实证研究相结合的研究方法，根据佛山供电局2009年的客户满意度调查结果，研究了影响客户满意度的各种因素，并从4Cs营销组合视角，在客户需求、客户成本、客户便利以及客户沟通4方面分别探讨在供用电服务目前所存在的问题和对应的改进措施，为供电企业市场的市场营销开拓了新思路，把营销关注重心从增供扩销转移至提高客户满意度，同时也为供电企业进行营销决策提供了理论指导，避免凭自觉和经验做出决策。 本文主要结论是:(1)供电稳定性是影响客户满意度的最敏感因子，把握供电稳定性是提高客户满意度的基础。(2)客户成本是影响客户满意度的另一个重要因素。供电企业不仅要增加计费透明性，还需减少客户的业务办理时间。(3)目前供电业务办理渠道过于单一和传统:应积极开拓应用信息技术，通过网上营业厅等提高客户便利性。(4)目前供电企业未能与客户开展充分的双向沟通，应重点关注停复电信息的公布，不仅发布途径要多样而且还需注意发布途径的有效性。同时供电企业还需注意宣传构造良好的企业形象，搭建和谐的客户关系。