【摘 要】
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经济的全球化、竞争的白热化和知识经济的到来，使企业不断努力通过提高资产利用率达到降低运营成本和提高生产效率的目的，最终实现高的投资回报率，投资信息化建设成为大多数企业
【出 处】
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中国科学院研究生院 中国科学院大学
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经济的全球化、竞争的白热化和知识经济的到来，使企业不断努力通过提高资产利用率达到降低运营成本和提高生产效率的目的，最终实现高的投资回报率，投资信息化建设成为大多数企业实现该目标的主要手段之一。随着企业信息化建设的不断深入，很多企业已经积累了大量的IT资产，形成了较为完善的IT管理体系，但是IT管理部门作为企业的一个成本中心和业务支撑单位，如何将IT部门职能由技术中心转化为服务提供中心，保障企业核心业务高效、低成本运转成为当前大多数企业信息主管(CIO)面临的主要问题之一，IT服务管理(ITSM)正好为他们提供了解决思路和方法。虽然，IT服务管理的概念已经有近20年的发展历史，但我国还相对缺乏对实施具有指导意义的企业案例。
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