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本研究的研究目的是对情绪调节自我效能感量表在酒店服务工作者中的适用性进行分析,考察该类人群在情绪调节自我效能感上的一般特点;并探讨酒店从业人员的组织自尊在情绪调节自我效能感与情绪结果关系中的纵向中介作用。针对所得结果,文章中探讨了情绪调节自我效能感量表在酒店员工群体中的应用前景,以及增强酒店员工组织自尊具体措施的设想。 研究一对情绪调节自我效能感量表(Regulatory Emotional Self-Efficacy,RES)进行信效度检验。对酒店服务工作者进行分层方便取样,涉及11地市的16家大型酒店及相关行业,共得到628个有效数据。经项目分析和因素分析结果,删去第4题后得到的三因素(POS、DES和ANG)模型拟合良好,χ2=113.38,df=41,χ2/df=2.77,CFI=0.92,GFI=0.94,NNFI=0.90,且总表信度α系数为0.749。以生活满意度量表和正负性情绪量表作为效标时,该量表也表现出了良好的效标效度。数据结果说明该量表适用于酒店员工群体。同时,在情绪调节自我效能感中,女性比男性更愿意表达积极情绪。 研究二采用和研究一相同的受试为对象,间隔一个月先后进行两次追踪施测,以考察情绪调节自我效能感、组织自尊和适应性情绪(正负性情绪、抑郁和焦虑)之间的关系。结果表明所有研究假设基本得到了验证:交叉滞后模型结果证明情绪调节自我效能感能显著地正向影响组织自尊,情绪调节自我效能感能影响适应性的情绪;中介模型结果证明组织自尊是情绪调节自我效能感与适应性情绪之间的中介。 本研究采用酒店服务从业人员作为研究对象,通过建立并验证结构方程模型,探讨了组织自尊在情绪调节自我效能感与情绪结果的关系中的中介作用,丰富了现有的研究;应用本文的研究成果,可以制定相应的策略以帮助酒店服务工作者更好地适应和应对压力环境具有一定的现实意义。