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随着金融服务全球化趋势的不断加强,战略管理已成为商业银行应对经营环境变化的重要竞争手段,传统绩效评价系统固有的局限性已使其无法适应管理需要,以战略为导向、借助平衡计分卡的管理思路来建立多层次的绩效评价体系变得很重要。
平衡计分卡这一绩效评价方法是将财务指标和非财务指标有机结合起来进行综合评价,是企业综合绩效方法中最具有代表性的。该方法从四个层面关注企业绩效:财务层面、内部流程层面、学习与发展层面和顾客层面,可以快速而全面地考察企业。作为一种企业经营绩效的有效工具,平衡计分卡采用了衡量企业未来绩效驱动因素的方法,创新性地提出了一种全面衡量组织绩效的方法,具有战略管理的功能,其思想已经在管理理论界和企业实践中获得了巨大的成功。现在,不论在哪个行业,平衡计分卡作为一个支撑战略发展的绩效评价系统,正在不断被人们接受和完善。
本研究以平衡计分卡的基本理论为指导,根据企业的发展战略,建立平衡计分卡绩效评价指标体系。目前中国建设银行已逐步建立起以价值最大化为核心、以平衡计分卡为框架、以关键绩效指标(KPI)为目标的绩效考核体系。自2000年起,在等级行评定办法、分支行负责人年度考核关键绩效指标(KPI)体系、大堂经理和个人客户经理绩效考核指引、个人理财客户经理绩效考核模型、柜面劳动定额绩效考核系统及基层行绩效考核办法中建行已借鉴平衡计分卡的管理思路,进行了有益的尝试,并取得了良性循环,有力发挥了平衡计分卡的功效。
本研究主要结果:(1)建设银行每个层级都根据自己的战略发展目标,对关键衡量标准进行不断的评价和调整,使得各层级指标体系都带有非常浓厚的与战略发展相关的个性特征,建设银行对平衡计分卡的使用,并没有不折不扣地移植全套方法和技术,也没有完全按照四结构来给指标分类,但是它们吸收了平衡计分卡的理念和框架,把握了平衡计分卡的思想精髓,在本企业运用自如,推动了组织变革,取得了骄人的战果。(2)通过推行平衡计分卡,可以传达建设银行的战略和策略,可以推动管理模式的改变,通过使用平衡计分卡,可以克服短期化倾向,正确计量和评价绩效,实现建设银行战略目标。结论:来源于战略而且能够反映战略的绩效评价体系才能获得成功,能清晰的诠释企业战略的平衡计分卡才能实现计分卡真正的价值。