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在商业经济贸易活动中，发展大客户会给运营商带来很好的经济效益。根据公认的二八原则，运营商收益的80﹪来自20﹪的大客户，因此各大运营商比以往更加重视大客户在企业营收中的作用。
但由于国内企业的管理模式及信息化程度较低，导致了“先进经营理念”在现实运用中的相对滞后，无法为大客户提供个性化服务。为了提高服务质量、提高管理水平，达到维持已有客户、不断吸引高端用户的目的，运营商必须运用现有的已经成熟的高科技技术，进行大客户管理系统的建设。
软件性能的优劣是评定管理水平高低的标准，而软件体系结构设计的优劣又会直接影响软件的性能，软件体系结构代表的是系统的高层结构，是对系统结构的总体设计与说明，软件产品生产线能大大降低系统开发的时间和费用、提高系统的稳定性和健壮性，而领域体系结构对于产品生产线的成功具有决定意义。
本论文研究了基于构件的软件体系结构，分析了软件体系结构风格和软件体系结构模式及其重要性，并通过自己的理解和阅读参考文献基础上，总结了基于软件体系结构的开发过程，也就是领域体系结构的设计、文档化、维护等贯穿于其生命周期的一系列活动和过程；结合对领域需求共性和特性的分析，参考了OMG的商业应用软件体系结构模型，提出了基于三层B/S/S软件体系结构风格要求的电信领域大客户管理软件体系结构。