论文部分内容阅读
博物馆是致力于为社会发展服务的公共文化机构，它代表着全体公众的利益。观众服务是博物馆工作的组织目标和重要职能，也是其核心价值的直接体现。2008年3月全国公共博物馆实行免费开放，吸引了更多不同阶层的观众走进馆中，促使越来越多的博物馆开始真正重视观众服务这一核心职能，自觉追求社会效益。 免费开放八年来，国内博物馆的服务水平和管理能力均有一定程度的提高，不过仍然存在不少问题，距离社会的期望还有相当的差距。国内对于博物馆观众服务的研究还处于初级阶段，研究成果纯理论性偏多，来自实际工作中的分析比较缺乏，实践性偏弱。本文在实践调查分析的基础上，尝试对国内博物馆观众服务中存在的问题进行梳理，并参考最前沿理论成果和国内外同行建设性作法，提出一些相应的对策，希望得到业内专家的赐教。 本文在绪论中介绍了研究的背景和意义、国内外相关研究成果以及本文的研究内容及方法。第一章对博物馆、博物馆观众服务等概念进行界定，阐释了公共产品理论和新公共服务理论。第二章概括了免费开放后我国博物馆观众服务的现状，梳理了其中存在的问题:参观质量下降、展陈质量良莠不齐、员工服务能力相对薄弱、服务形式单一;接着，分析了问题产生的原因:服务理念滞后、接待条件先天不足、综合管理能力不够、资金筹措机制不完善。第三章在借鉴国内外博物馆有益经验的基础上，从转变服务理念、完善服务环节、提升综合管理能力、建立多元化资金筹措机制、建立博物馆观众服务评价机制等五个方面，探讨了免费开放条件下提高博物馆观众服务的对策。