【摘 要】
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随着我国的城市化进程不断加快，城市公共交通也进入了一个快速发展的重要时期。公共交通系统作为城市的“动脉”，它的稳定运行和健康可持续发展直接影响到城市其他各系统功能的
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随着我国的城市化进程不断加快，城市公共交通也进入了一个快速发展的重要时期。公共交通系统作为城市的“动脉”，它的稳定运行和健康可持续发展直接影响到城市其他各系统功能的发挥。综观国内外城市公共交通领域，各类突发公共事件呈现急剧上升的趋势。公共交通危机管理，直接关系到城市的和谐、稳定与发展，也是确保公交安全正常运转的关键措施之一。 本文以“6.5”公交车燃烧事件为切入点，分析公交领域危机事件的诱因及特点，城市公交危机管理的定义及重要性，借鉴了国内外相关领域危机事件处置的经验，吸取了相关行业危机处置的教训，提出了建立相对完善的城市公共交通危机管理机制。所提出的建议针对城市公共交通的快速发展具有特定理论指导意义和较强的可操作性。进一步弥补了危机管理的薄弱环节，完善了我国城市公交危机管理的方法和体系，提升了公交企业危机管理能力。 全文共分为六个部分，按照提出问题、分析问题、解决问题的写作思路，采用了文献参考法、案例分析法、比较法、归纳法，将城市公交运营中突发性事件(包括意外事件、安全事故、服务纠纷)作为研究对象，从成都公交集团入手，以“6.5”公交车燃烧事件为例。首先分析此次事件暴露出的问题，以及成都危机管理现状及存在的问题；然后借鉴了国内外相关领域危机事件的处置办法，并考虑了危机管理中的难点及管理思路；最后提出了操作性较强的城市公共交通危机管理机制构建：包括预警管理、应急管理、善后恢复及信息沟通管理，使危机管理的实践层面上更周密、更专业，以提高危机管理水平、维护社会安全稳定和公共交通的可持续发展。
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