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现代企业的管理越来越依赖于流程，如采赡流程、生产流程、销售流程等，流程几乎渗透在企业的各个活动中，流程如同企业运营中的血液，支撑起日常的运作，使得企业的整体业务能够顺畅运行。企业无论大小都离不开流程，只不过有多少、大小、繁简之分罢了，而且任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程，企业流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色。中国加入WTO以后，国内企业愈加深入地融入全球经济，大多数企业的商业模式随之改变，业务需求随之增加，企业内部各职能活动之间的联系变得越来越紧密，企业间的联系也正在加快节奏，企业原有的工作方式也随着当今的大环境潜移默化，传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程渐渐不能满足企业的可持续发展和越来越激烈的市场竞争。 而对于IT系统集成企业的Order公司来说，因为其行业的特点，此类公司没有自己的产品、核心技术以及生产，在激烈的竞争中拼的是财力和管理，也唯有这两方面的胜出才能在竞争中立足。 Order公司隶属于国内知名IT企业方正集团，是方正集团IT软件解决方案业务群组的重要支柱企业。公司成立于1992年，专注于信息系统集成与应用软件开发领域，在我国计算机系统集成方面尤其在金融行业、政府行业系统集成方面享有较高声誉。Order公司为用户提供全方位解决方案和专业化集成服务，是我国政府、金融等行业最具实力的系统集成商，2009年营业额达到7.1亿元。 以Order公司为研究对象，运用案例研究的方法，借助企业流程管理和流程再造相关理论，结合海尔公司的流程管理经验的借鉴，为Order公司完善其流程管理提出了具体的建议，基于在Order公司的工作经历，选择Order公司为研究对象以便对其流程管理中出现的问题分析的更贴近企业的实际。 前期以的调研访谈的形式对Order公司现有的管理体系做了详细的了解，Order公司隶属予方正集团的IT事业群，涉及到的流程管理一部分是IT事业群来制定实施的，另一部分是Order公司内部自有的流程管理，本文重点着墨于Order公司的内部运营流程管理的优化来做相应的调查研究。通过案例研究发现Order公司的流程管理中存在一些需要引起重视并加以改进的地方。Order公司现有的流程管理大部分是参考的IS09001的质量标准，还没有针对公司层面完善的流程管理体系，以至于某些工作全凭经验处理，没有相应的流程规范作参考，在具体工作中给公司造成一定的经济损失和信誉损失;Order公司除了财务报销流程外，其他流程都是采用传统的纸质表单为载体的流转形式，这种方式存在着如信息重复录入、丢单、表单重复发起等一些弊端，在网络信息时代的今天显得效率过低，人工成本过高，资源浪费严重;培训体系不健全，员工对流程的理解程度不尽相同，实际工作中对所负责的环节处理的效率较低;有些流程为了应付审核流与形式，起不到任何有效控制作用，反而使得流程交得更复杂，浪费资源。等等一系列的问题，在正文中都做了详细的描述分析，并且采用调查问卷的方式进行定量分析发现了Order公司最突出的问题在流程与业务及信息化的结合程度指标，这也近一步印证了Order公司存在的问题，着重从突出的问题给出建议对策。 而造成这一系列问题的原因又是如何呢？主要从战略、资源、绩效、竞争四个大的方面做了分析。战略的层面，企业一般都会比较关注财务角度和客户角度，Order公司也不铡外，关于内部流程方面没有十分清晰的战略规划，使得流程管理体系不健全不规范;资源层面，由于Order公司虽然年销售额有七亿之多，利润率并不高，由于系统集成行业特点，Order公司的资金压力较大，因此领导层在配置资源方面会有所侧重，对现有流程的管理仅限于能够使用;绩效层面，Order公司的绩效考核体系是以目标管理为主，主要是针对销售部门的业绩考核，对其他部门尤其是流程各环节关键岗位的考核过于宽泛并且没有可量化的指标体系，容易造成分工不明和互相扯皮现象的出现;竞争层丽，Order公司虽然在业内有一定的知名度，但是无论从财力、规模、市场占有率、品牌知名度方面都逊于神州数码、太极等大的集团，面对同益激烈的竞争，不勤练内功将会在竞争中慢慢萎缩。 通过问题的提出和原因的总体分析并借鉴成功企业流程管理的经验，做出了几方面的对策。优化现有流程，将现在使用的严重影响效率的流程重新规划，明确流程各环节的角色和职责，使业务有序运行，避免流程中的空白地带和重叠区域，真正做到分工明确、职责明晰、运行高效;完善流程管理体系，从公司层面对所有流程梳理后，加以完善、体系化，以便于以前没有流程规范的工作都有相应的流程作为依据;信息化，根据Order公司的实际情况，对流程管理信息化进行统一规划分步实施，建立起体系化的平台，将现有的流程管理逐渐实现信息化，彻底解放流程在流转过程中浪费的人工，也有助于企业的知识管理;培训与沟通的加强，也是使流程高效运行最行之有效的方法。 通过对Order公司运营流程管理的研究，分析其遇到的问题，对问题原因进行了深入的分析，并根据Order公司的具体经营状况给出了相应的对策建议。通过对Order公司的流程管理案例研究，使自己在企业运营、流程等方面有了更深刻的认识，希望对我国IT系统集成行业和其他行业企业有一定的可借鉴性和实践意义。由于相关数据获取的局限性，还有很多不足之处，有待于今后追踪研究。