论文部分内容阅读
随着互联网技术的发展,顾客更容易通过社交网络等方式将自己对品牌的认知和产品的使用体验传播给其他消费者,形成口碑传播,对企业品牌产生口碑价值。在奢侈品领域口碑价值体现也是如此,口碑效应这种高有效的宣传工具毫无疑问地成为奢侈品品牌进军市场的力量源泉。宾利(Bentley)高级轿车成功进入中国高档市场为奢侈品品牌口碑效应做了最好的诠释。所以对奢侈品的口碑效应研究具有价值。研究初期通过阅读文献发现在一般大众消费品方面顾客满意、顾客忠诚、感知服务质量和产品涉入对口碑效应有显著影响,但在奢侈品领域很少有相关的研