W公司二手车服务营销策略研究

• 作 者: 周霞
• 机 构: 重庆大学
• 出 处: 重庆大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 二手车电商平台 服务营销 市场定位 差异化战略

随着汽车保有量的逐年增加，2013年开始我国二手车交易市场进入了快速发展阶段。在“互联网+”的时代背景下，二手车交易平台也登上了历史的舞台。交易逐渐从线下走到线上，又发展到线上线下相融合，在互联网推动下，以瓜子二手车、人人车、优信二手车等交易平台为代表的互联企业推出“个人卖家直接卖个个人买家”交易服务（C2C交易服务），让交易变得更加专业、透明、便捷，进一步加快了二手车的流通。在传统的交易模式中，车商、黄牛充当市场的主要角色，通过收车卖车赚取中间差价，这种交易模式受到了二手车交易平台的剧烈冲击，走到了被时代淘汰的边缘。与传统交易模式相比，二手车电商平台，提高了交易效率，使买卖双方在交易中获得最大收益，新模式创造了新价值，代表未来二手车交易的发展趋势之一，值得研究。　　然而，随着市场竞争的加剧，消费者对于消费体验要求的提高，对于快速切入市场的二手车电商平台而言，已经不再是粗放型发展阶段，企业运营的关键不再是烧钱补贴争取更多的用户流量，更关键在于线下如何将服务做到更加专业、更加极致，让更多的用户认可服务的价值，并为服务付费，从而实现盈利。　　本论文以W公司二手车业务为研究对象，从交易服务的本质出发，将服务营销理论和业务实际相结合，对W公司二手车服务营销的外部环境和内部环境进行分析，通过SWOT模型发现自身存在的优势和劣势，并筛查现有业务中的问题。通过STP战略分析，定位企业细分市场及产品服务差异化特征，结合服务营销中的7PS理论制定服务营销策略，并尝试探讨完成营销优化落地所需的组织结构、人力资源及企业文化等方面的保障措施。