【摘 要】
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本文首先对电信运营管理的现状及变革方向进行分析，接着介绍了eTOM业务过程框架模型，指出eTOM对我国电信行业的意义，结合广东联通的实际情况，研究eTOM如何在广东联通运维管理中进
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本文首先对电信运营管理的现状及变革方向进行分析，接着介绍了eTOM业务过程框架模型，指出eTOM对我国电信行业的意义，结合广东联通的实际情况，研究eTOM如何在广东联通运维管理中进行本地化应用。 通过对上述研究，本文提出在广东联通运维管理工作中，应参考eTOM模型，认清运维在整个公司运营架构中的位置、作用以及与其他过程的关联关系，明确运维管理的重点工作，对重点工作要以分析为龙头牵动各项工作链条，以用户满意为中心，分层次设计清晰的流程，重视问题的解决和反馈以实现闭环管理，并用电子化方式建设运维支撑系统，将流程固化实现以提高运维工作效率。作为广东联通的运维管理者，笔者在研究过程中，尝试将上述思路应用于实际工作并取得了一定的效果，从而进一步验证了研究结论。 最后，本文对广东联通运行维护管理方法研究的成果进行总结，在此基础上提出目前研究的不足之处及未来的研究方向。
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