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劳务派遣作为人力资源市场新兴产业,近年来一直保持着快速的发展态势,在石油行业中劳务派遣被普遍使用,有着广泛的市场前景,但随着劳务派遣行业竞争不断加剧,服务同质化严重,派遣企业普遍陷入价格战的恶性竞争中。A公司是国内最早一批专门从事石油行业劳务派遣服务机构之一,面对空前的机遇与挑战,必须结合石油行业人力市场需求,充分协调利用内部资源,探索石油行业劳务派遣服务创新措施,以推动企业服务创新发展及获取市场竞争力。本文通过A公司石油行业劳务派遣服务创新策略案例分析,帮助企业探寻应对市场需求的创新举措,从根本上推动企业发展。本文运用文献研究法、个案研究法及访谈调查法,对服务创新概念、服务创新驱动力模型、服务创新四维度模型进行介绍,阐述劳务派遣行业发展现状,运用PEST、价值链分析方法对A公司所处环境、价值链等问题进行分析,并对公司业务关键部门负责人、一线员工及用工单位管理层、人力资源专家进行深度访谈,阐述A公司石油行业劳务派遣服务现状,分析劳务派遣服务问题的根本原因,并从服务创新四维度模型的新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统以及技术四个维度提出劳务派遣服务创新举措。首先由劳务派遣基本服务向增值服务延伸、功能服务向管理服务延伸,开展差异化、可定制的人才派遣服务,建立劳务派遣服务前馈预警机制,然后对原有客户、雇员沟通渠道进行创新优化,加强对用工单位专业、沟通合作方面的培训,构建与维护网络论坛,增强市场部门及人力资源中心协同开拓市场的联动作用,增强业务拓展人员持续服务意识,推行员工绩效管理及激励措施创新,引入适配先进技术推动服务产品创新,最后为保证服务创新策略的顺利实施,从公司战略、组织架构、员工团队、激励制度、资金投入、企业文化等方面构建了较为完善的保障措施,通过服务创新的顺利实施提高企业核心竞争力。