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随着社会经济的发展,我国不断加大对医疗卫生系统的投入,医疗技术和医疗服务俱有所提升,医疗趋于社会化,医疗水平达到了前所未有的高度,但医疗行业的高风险性却未有所下降,恶性医疗纠纷问题突出。患者对医生信任度降低,医患矛盾突出,医疗行业处在一个危机四伏的环境中,医疗纠纷、医患矛盾已成为一个社会危机,如何解决医患矛盾,增加医患间的信任度,加强患者和医生之间的沟通与理解,是当今医院所面临的共同难题。而医患矛盾处在持续发展变化中,当前虽各地进行了各种方式的探索,但尚未建立相对科学和完善的医患关系管理体系。所以,本研究在公共危机的视角下,通过分析医患关系的发展进程,探索转型期医患关系的特点,指出其存在的缺陷,并提出公共危机视角下的转型期医患矛盾的解决对策。作者选取湛江中心人民医院作为样本进行调查,主要基于以下三方面的考虑:一是湛江作为全国三线城市,经济和社会的发展迅速,具有全国普遍三线城市有的特点;二是湛江中心人民医院作为粤西地区三级甲等综合性公立医院,其转型期出现的各种矛盾在粤西地区有一定的代表性;三是笔者在湛江中心人民医院工作十年有余,对湛江中心人民医院有一定的了解,对选取湛江中心人民医院作为样本,有利于开展调查研究,有利于查阅资料和收集数据。在我国转型期医患关系矛盾突出的情况下,笔者通过查阅文献、问卷调查和访谈等方法,对湛江中心人民医院的管理层、医务人员和患者分别进行了走访调查。2015年12月12日,笔者正式开展问卷调查,一直持续到2016年1月2日,共用时21天。该次调查共发放问卷710份,收回676份,其中有效问卷665份,有效问卷回收率93.7%,调查有效。在对回收的有效问卷进行整理、分析的基础上,笔者归纳出了湛江中心人民医院在医患矛盾处理中的四种问题,针对存在的问题,提出了基于公共危机视角下解决湛江中心人民医院医患矛盾的四个对策。本本论文由六个章节组成,第1章,导论部分主要阐述论文研究的背景及意义,国内外研究现状,技术路线与创新不足之处等,本文的研究方法主要有文献研究法、问卷调查法和案例分析法,为论证本文提出的观点,作者在问卷调查时,搜集了很多小案例,这也是本文的一个创新点;第2章,论述了与公共危机和医患矛盾有关的概念与理论,概念主要是公共危机和医患矛盾,理论则涉及到公共管理理论、信息不对称理论、第三方调解理论和公共产品理论;第3章,介绍了目前湛江中心人民医院医患矛盾的现状,并从公共危机角度,对医患矛盾的原因进行了分析;第4章,详细介绍了笔者在湛江中心人民医院进行的医患矛盾现状调查结果,从公共危机管理角度分析,大致总结为五个方面:面对医患矛盾,缺乏危机意识;处理问题应对偏颇,导致矛盾升级,关系恶化;缺乏联动意识,致使危机化解不足;媒体沟通不当,让矛盾陷入舆论被动;事后处理不当导致危机复发;第5章,针对问题,笔者提出了公共危机视角下,解决医患矛盾的对策,主要包括升级信息管理系统,加强危机预防、构建多元主体参与的处理机制、构建全面统一的医患危机管理体系、及时做好媒体舆论的回应和澄清、做好危机处理防止二次复发等。