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随着经济的迅速发展，我国产业结构发生变化，服务业在国民经济中所占比重越来越大，已处于经济活动的中心，成为最具活力和成长性最快的行业。在服务行业迅猛发展的同时，其竞争也空前激烈，迫使服务企业寻找一种适应外部环境迅速变化的竞争手段与处理方法，服务营销理论从而成为企业营销及获取竞争优势的行动指导。如今，汽车服务行业存在非常广阔的市场发展空间，致力于客车温控专业服务的GTM公司需要对自身的服务营销体系优化以便应对日益激烈的市场竞争，保持企业持续发展。
本文首先使用服务营销战略理论描述GTM公司的企业目标、任务书和营销定位，审核企业所处的宏观环境和微观环境；使用优质服务战略、顾客满意战略、创新型服务战略和服务营销的7PS组合理论分析评估GTM营销现状，发现GTM营销体系存在以下问题：顾客满意度和忠诚度低，营销创新活动少，造成公司业务增长缓慢，快速成长能力不足。鼓励顾客投诉并建立出色的补救措施以便消除客户不满；采用服务流程图规范维修业务，采用流程再造规范配件业务，标准化的作业确保服务质量的稳定性；打造顾客忠诚，建立完善客户数据库，提供定制化服务和免费服务，通过开展关系营销取得目标顾客终身价值最大化；通过以上以顾客为导向的营销策略力求更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度。通过服务创新策略，如创建GTM服务品牌、机组销售捆绑定制化服务和免费服务、建立连锁经营平台等增强GTM盈利能力和发展能力；通过塑造创新组织文化、培养组织的创新愿景和环境以及建立学习型组织增强组织创新能力，确保营销优化创新策略的实现。服务产品的生命周期理论和马斯洛的需要层次理论都揭示出必须对现有服务体系进行持续不断的优化，实施可持续服务创新以提高竞争优势并扩大顾客群。