【摘 要】
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随着通讯电子行业的全球化发展,在该行业中设立统一的质量体系要求已经成为全世界通讯电子企业的共同需求。1999年,QUEST Forum(电信供应商优质评估论坛)推出了TL9000标准。
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随着通讯电子行业的全球化发展,在该行业中设立统一的质量体系要求已经成为全世界通讯电子企业的共同需求。1999年,QUEST Forum(电信供应商优质评估论坛)推出了TL9000标准。该标准以ISO9001为基础,提供硬件、软件和服务三方面的质量标准,是迄今为止国际公认的最可靠的管理体系之一,目前已经成为新产品进行国际贸易的先决条件。
摩托罗拉在中国电信市场多年保持竞争优势的主要因素中,产品和服务质量是其中重要的一环,要保证卓越的质量就必须构建完整的质量保证体系,尤其在产品预批量生产和批量生产、及售后的质量管理体系尤为重要。摩托罗拉在此方面完善的质量管理模式,为现代质量管理理念及运作模式做了经典的诠释。摩托罗拉的质量管理是基于TL9000质量管理系统的观念和方法,结合现行摩托罗拉TL9000质量管理模式的应用而进行的。
本文主要介绍TL9000质量管理理论和体系的发展历程,具体描述TL9000标准的简要内容和情况,概括TL9000质量管理体系的基本思想、理论体系和方法,以摩托罗拉服务供应商管理和绩效管理等阐述其在摩托罗拉的应用情况。深入探讨TL9000质量管理体系,并对一些TL9000应用过程中出现的不足提供了解决思路和办法。为国内电信企业学习和应用现代质量管理理念及运作模式做出理论性探讨。拓宽国内电信企业在质量管理及相关问题的解决思路。帮助各大中型电信企业对于引进的TL9000质量管理体系进行自主的改进和创新。
由于本人目前就职于摩托罗拉宽带及移动网络事业部,从事相关的质量管理工作。本文以TL9000在摩托罗拉公司中的具体应用为例,目的在于通过对TL9000在摩托罗拉的具体应用中的优缺点分析及相应解决方案,对本行业从事质量管理体系的工作者予以借鉴。本文所涉及内容只涉及摩托罗拉的通讯基站产品。
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