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【摘 要】
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服务质量对于家电厂家获得竞争优势至关重要。本文以服务质量差距模型的基本原理为理论基础,分析了夏普家电产品中国服务管理体系的服务质量管理问题,并根据服务质量差距模型
【发表日期】
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2010年期
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