【摘 要】
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Y银行西双版纳分行自成立以来,已经满十年,业务实现了持续发展壮大,这与该行基层员工的工作密切相关。基层员工是银行工作最直接的执行者,其专业素养、服务能力和服务态度影
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Y银行西双版纳分行自成立以来,已经满十年,业务实现了持续发展壮大,这与该行基层员工的工作密切相关。基层员工是银行工作最直接的执行者,其专业素养、服务能力和服务态度影响着客户的选择。但近年来,对比同行,该分行基层员工却出现了人才大量流失、工作积极性普遍不高等现象,影响了银行的工作效率和长期持续发展的基础。从管理学角度看,高效的激励机制是员工选、用、留重要手段,员工行为是由激励措施推动的,员工大量流失和积极性普遍不高一般是企业的激励机制出现了问题,因此,认真分析Y银行西双版纳分行基层人员的激励机制是否存在的问题,以及分析问题产生的原因,并根据当前政策环境调整激励措施、以促进基层员工工作效率提高,进而改进银行工作效率,对Y银行西双版纳分行绩效管理具有重要的实践和理论意义。本文以Y银行西双版纳分行为研究对象,基于角色理论、激励相关理论,通过文献研究法、访谈法和问卷调查法,对该分行基层员工的激励措施和激励机制存在的问题进行深入分析,围绕“怎么样”和“为什么”的逻辑,得到如下结论:(1)该分行激励机制主要存在的问题是:激励目标单一、激励主体单一、激励形式单一,基层员工对该行激励机制的接受度低。(2)基于机制机制存在的问题,改善措施是将Y银行西双版纳分行的激励目标划分为多次层的目标体系,围绕激励目标,对基层员工按需求进行多群体、多方式和多因素进行分散激励,应该从该行的薪酬体系、人岗匹配度、晋升渠道、培训体系、福利制度、企业文化和精神激励等方面全方位提升和改进,从而构建出一个多目标、多元化、具有丰富的激励形式和吸引力的激励机制,形成基层员工角色认可的环境和氛围,改变基层员工的内在心理状态,增强员工的自我价值感并产生工作满意度,从而从多方面提升银行竞争力。本文的意义在于,通过理论分析提出完善Y银行西双版纳分行基层员工激励机制的措施,以期改变员工的角色行为,提高工作效率,使银行能获取更高收益和更好的地区品牌效益,从而丰富银行激励模式理论结构、实践方式的个案研究样本。希望本文能对其他地区商业银行在基层员工的激励管理优化方面带来一定的参考价值。
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