【摘 要】
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汽车行业的快速发展,使得汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中不败之地,唯有提高售后服务的质量。从目前的汽车售后服务系统分析,大多数系统在功能方面都已
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汽车行业的快速发展,使得汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中不败之地,唯有提高售后服务的质量。从目前的汽车售后服务系统分析,大多数系统在功能方面都已经比较完善。但是在业务流程方面的建设还远远的不够。据Gartner公司最新预测表明:使用业务流程管理(BPM)技术将会给企业带来巨额利润。 本课题将从两个层面讨论如何将BPM技术应用于汽车售后服务系统当中。首先从业务流程的分析与设计角度,本课题分析了基于UML流程图和基于BPMN2.0标准的业务流程图,讨论了基于BPMN2.0分析与设计业务流程的优势。最后利用开源的BPMN2.0业务流程引擎Activiti实现了维修流程的业务流转以及流程监控。 其次,从系统架构方面,本课题采用基于REST Web服务架构,从逻辑和物理两个视图分析了将BPM技术引入到汽车售后服务系统中的系统架构。提出了六层架构模型。解决了将BPM技术引入到汽车售后服务系统中的架构设计及系统实现当中的一些关键技术难题。 基于BPMN2.0和REST设计与实现的汽车售后服务系统,能够在软件生命周期的各个环节（分析、设计、实现、运行）都使用统一的业务流程模型,并且能够减低应用系统之间的耦合性,增强系统的可扩展能力和灵活性。
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