TB物业管理有限公司服务质量提升策略研究

• 作 者: 俞汤颖
• 出 处: 南华大学
• 发表日期: 2020年01期
• 关键词: TB物业管理有限公司 物业管理 服务质量 提升策略

习近平总书记在十九大报告中明确指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这其中提到的不平衡、不充分,恰恰证明了在发展中,需要不断的调整平衡、填补空白、延伸服务、寻求和谐。随着我国房地产行业的迅猛发展,物业管理行业逐渐被人们熟知,并称为与房地产一同发展的重要领域。在人们对美好生活需求不断增长的情况下,对物业的服务质量提出了更高的需求。因此,对物业公司服务质量问题进行研究,并提出服务质量的改进与提升策略具有重要的理论价值和现实意义。本文以TB物业管理有限公司为例,对其服务质量提升策略进行研究:其一,对相关的概念进行界定,对相关研究理论进行阐述,基于对客户满意度理论和客户感知服务质量模型,从服务团队、服务内容和近五年的服务评价等方面的分析,对TB物业管理有限公司的物业服务现状进行了分析与研究。其二,采用问卷调查法,研究设计TB物业管理有限公司客户服务满意度的调查问卷,并通过组织发放与回收,经过统计、分析与总结,掌推了TB物业管理有限公司客户对当前服务的满意度情况的一手资料。其三、通过公司现场调研,进行问卷调查分析,找出TB物业管理有限公司的物业服务存在的问题,为研究TB物业管理有限公司如何改进服务质量、提升服务能力,分析了产生问题的原因,提供有益借鉴。其四,本文提出TB物业管理有限公司服务质量的改进策略;建立服务创新评价体系、提升服务意识与服务能力、加大信息化投入与建设、建立服务质量沟通反馈平台、加强内部监督和外部监督等,以进一步提升TB物业管理有限公司的服务质量与客户满意度。本文的研究成果,对大中型综合型物业公司服务质量的改进与服务能力的提升有一定的指导意义和参考价值。