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本文探讨的重点是基金行业的服务观，即以“服务逻辑”来管理基金公司。在基金行业中，基金公司单纯的依靠基金产品业绩已经无法建立持久的竞争优势。只有满足基民真正的需求，即投资理财的需求，才能真正和长期赢得客户。对于基金公司来讲，也就是为客户提供投资基金的解决方案，来帮助客户实现基金投资的盈利。基金公司之间的竞争将变为服务的竞争，而不是单一的产品业绩的竞争。 本文将探讨在面对这样一个宏观背景下（即基金行业经过“野蛮生长”的十四年），基金公司如何进行服务营销创新，如何通过服务的改进，通过客户的分级，建立高价值客户的忠诚度，树立服务品牌，改善企业形象。 基金行业的服务营销创新研究，对整个行业的战略转型是有研究意义的。