【摘 要】
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随着经济的不断发展,企业规模和业务量的不断扩大,商务出行的人数和次数也随之上升,这就给差旅管理行业带来了发展的机会。随着企业管理理念的变化,不论对哪个企业来说,客户
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随着经济的不断发展,企业规模和业务量的不断扩大,商务出行的人数和次数也随之上升,这就给差旅管理行业带来了发展的机会。随着企业管理理念的变化,不论对哪个企业来说,客户已成为企业最为重要的资源,全部商务行动所需要的讯息大多都来自于客户关系管理,于是客户资本已然成为企业最珍贵最有价值的资产。Y公司是一家全球性的差旅咨询和管理公司,也是世界五大差旅管理公司之一,目前是全球范围内领先的国际差旅专家,曾在多个国家荣获行业领袖奖及最佳雇主奖。公司拥有全球化的专业团队,对小型和中型企业以及跨国公司提供优质的服务和实用的差旅解决方案。 Y公司一直都非常重视客户关系管理和企业信息化建设,随着市场的发展和竞争的加剧,公司意识到客户关系管理已经不再是一种简单的软件和技术,而是一种新的企业管理思想和管理模式;公司逐渐改变了对客户和客户关系的看法,希望与客户保持双赢的战略合作伙伴关系,管理层也逐步认识到客户与公司的关系越长久,从客户身上获取的利润就越多。 本文对Y公司现有客户和潜在客户进行了价值细分,对不同客户群采取不同的客户管理策略,根据客户的偏好,公司文化背景以及购买力的不同,采取不同的手段培养和开发客户忠诚度,建立符合公司产品特征的客户忠诚战略,从而提高公司利润和整体的业务水平,提高公司核心竞争力。
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