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关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，其对顾客忠诚的影响已经得到广大学者的认同。由于关系利益受到文化的深远影响，不同的文化背景下的关系利益对顾客忠诚和口碑作用的机制可能存在差异，而现有关于关系利益的文献基本都是在西方背景下对消费者进行的研究，不同文化背景下的关系利益作用效果尚未明晰。因此，对具有独特文化背景的中国消费者的关系利益作用机制进行研究十分必要。
本研究以服务性行业的消费者为研究对象，采用实证的方法，研究在我国文化背景下的顾客关系利益作用机制。研究发现，关系利益(包括信任利益、社会利益和特殊待遇利益)对关系质量(包括顾客满意和承诺)具有显著的影响作用，进而对顾客忠诚和口碑产生影响；研究验证了关系质量在关系利益与顾客忠诚之间的中介作用；同时还验证了关系偏好和服务类型在关系利益与顾客忠诚之间的调节作用。本研究结果增进了中国文化背景下顾客关系利益作用机制的了解，并为中国服务企业的关系营销实践提供了建设性的建议。