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随着技术的变革和市场的发展，作为固网运营商的中国电信正处于剧烈变化的环境中。面对移动通信的竞争压力，传统固网话音业务的低成本优势越来越弱，而VoIP技术的替代作用，更使得传统固网话音业务雪上加霜。在这样的困境下，中国电信提出了“从基础电信运营商向综合信息服务提供商转型”的战略目标，但在提高非话音业务收入比例的同时，如何重塑话音业务的竞争优势，确保话音业务收入的持续增长，成为当前中国电信面临的现实课题。 本文采用案例研究法，对上面的课题进行了探讨。从当前电信行业外部环境入手，分析了政治法律、经济、社会和技术因素对电信行业的影响，运用波特五力模型对话音业务的行业内部竞争环境进行了分析。在运用竞争优势基本理论的基础上，吸收应用了企业在不断变化的环境中如何建立持续竞争优势的有关理论。分析竞争优势的外部来源:电信行业的关键成功因素，以及竞争优势的内部来源:企业内部的异质性资源和特殊能力，从而摸清中国电信在话音业务竞争中的机会、威胁、优势、劣势。最后，在前面分析的基础上，确立了中国电信话音业务的SCA经营战略，并提出了确保话音业务持续竞争优势的战略建议。