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随着全球经济一体化的大潮,国际产品认证服务市场已经正在高速发展中。采购商可以采购已经通过认证的产品以减少品质风险,制造商可以通过申请产品认证减少交易费用,政府可以通过强制性产品认证保护广大消费者人身安全和健康、保护环境,甚至起到保护国家安全的作用。虽然消费者作为产品的实际购买者,需要承担之前所有环节中实施认证所带来费用,但事实证明,成熟而完善的认证制度对于消费者提供的效用远远高于消费者为认证所付出的成本。而且引入了竞争机制的市场化的认证制度下,产品认证服务商自发地不断降低成本,发展新业务,为整个社会提供更经济更优质的服务。 目前,我国正在建立通过制定技术规则来兼顾保护公平竞争与保护公众利益和环境的市场准入制度。根据国际经验,市场化和商业化的手段是促进和发展这一制度的有利工具。将认证服务市场化和商业化,必然遇到如何对认证服务定价的问题。服务定价战略作为最重要的营销决策之一,能够帮助认证服务商向市场发出信号,告知顾客组织的管理导向,在客户和竞争者心目中树立起组织的价值形象。作为认证服务中目前发展最快,需求最普遍的产品认证服务,尤其是其中最基本的强制性产品认证服务,其定价策略又在整个认证服务的定价研究中是最有代表性的。对产品认证服务的定价策略的研究和探索,能够为认证服务商以及市场准入制度的制定者提供新的观点和方法,促进行业的发展,为社会提供更优质更有效的服务。 研究产品认证服务的定价策略,要先研究产品认证服务的成本结构,产品产品认证服务高固定成本低边际成本的特点,是产品认证服务的定价策略的限定条件。传统的自发的基于成本的定价方法已经不再适用于发展到今天的市场化的产品认证服务业务,认证服务商的定价必须基于客户效用,从而使服务产生客户效用,目标是使服务的效果满足客户效用,这样才能获得客户和收益。因此,寻找和满足客户效用才是服务商制定产品认证服务定价策略的出发点。如果可以找到客户效用的分布特征并充分理解其产生和变化的机理,认证服务商就可以制定与之对应的服务提供策略并定量估计各种可能的收益状况,从而制定出实现收益最大化或其他发展目标的的定价策略,不断创新服务模式,更有效率地提供产品认证服务。 服务商的基本目标之一是利润最大化,就是要实现业务收入与业务成本之间差额的最大化。在竞争环境下,对于同质产品,认证服务商是价格的接受者。要实现利润最大化的途径是提高收入,压缩成本。但产品认证服务是垄断竞争的行业,认证服务商具有一定的市场能力能够进行歧视定价。虽然客户对服务的效用并不直接依赖于服务商的成本,成本不是定价的决定因素。但由于服务商的目标是利润最大化的假设,低成本的服务商在市场竞争中具有显著的成本优势。因此成本在服务商的定价策略中扮演了重要的角色。服务商必须全面地分析自身的成本结构,找出降低成本的可能途径。服务商的收入等于客户所支付的服务费用的总和。由于服务产品的垄断竞争性,每个客户对于同一种服务的支付费用可能会不同,单一定价可能排斥了一部分客户的购买行为,而另外一部分购买产品的客户享有消费者剩余。但是,如果服务商进行完全价格歧视,那么服务商的收入就不是单一定价乘以服务数量,而是每个单一客户收入的加总,理想情况下,这种收益是最优的,但是实际情况下交易成本会大大增加,反而不如其他方案。实际中更多的是第二层次的价格歧视(客户群分类)和第三层次的价格歧视(客户定制)。 服务商在对客户进行分类之后,可以进行服务项目的设计。在产品认证服务市场中,认证服务商调整服务质量的成本很低,在某些方面甚至可以忽略不计。在服务成本相同,而质量可以差别化的条件下,服务商完全有条件来实施价格歧视战略。 服务商在完成了服务产品线设计之后,就可以在服务提供策略商作出选择——是单独销售还是捆绑销售,是让客户自主选择还是限定客户的选择范围。服务商的产品提供策略是一个复杂的决策变量,它的影响因素包括服务质量,也包括捆绑的数量和价格歧视的级别。 根据产品认证服务垄断竞争市场的实际状况,竞争给认证服务商定价带来的影响不只是体现在现有不同服务项目的定价上,也体现在新服务项目的开发投入上。通常,不断投入开发,提供更多服务项目的认证服务商比服务单一的服务商具有更多的竞争优势。 认证机构面临三个任务:提高其竞争差别化,提高服务质量,提高生产率。而这些任务都会收到定价策略的影响,同时,这三个任务完成的情况也应该有效地反馈到定价策略中,从而及时有效地进行调整,以适应不断变化的市场要求。 在上述研究中,通过将数据建模的思路和分析方法引入产品认证服务业务的研究,采用定量分析和定性分析相结合的方法对产品认证服务定价策略这一问题进行分析,对产品认证服务的定价和发展战略都具有实际意义。