【摘 要】
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本文对国内电信运营商电子渠道应用进行了探索。在他人对电子营销渠道研究的基础上,提出了不同类别客户、不同层次产品与电信电子渠道的适应关系。针对国内运营商电子渠道应
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本文对国内电信运营商电子渠道应用进行了探索。在他人对电子营销渠道研究的基础上,提出了不同类别客户、不同层次产品与电信电子渠道的适应关系。针对国内运营商电子渠道应用中存在的问题和不足,本文从功能定位、渠道建设、业务应用、营销推广、服务与监测标准等方面提出了建议。本论文共六章:第一章绪论部分介绍了论文的研究背景和研究意义;第二章为电子渠道相关概念介绍;第三章电信运营商应用电子渠道必要性分析;第四章不同客户和业务与电子渠道适应性研究;第五章国内运营商电子渠道建设情况和发展建议;第六章论文研究总结。本论文创新之处在于通过对不同电信客户与电子渠道的适应性,以及对不同层次业务与电子渠道的适应性进行探索性的研究,提出了适合电子渠道的客户和产品类型。本论文研究的意义在于通过电子渠道将适合的业务向适合的客户销售或部分销售环节采用电子渠道,一方面能有效降低企业成本,另一方面可提高客户体验,提升客户满意度。本论文对这些问题进行研究的初步结论可作为运营商的参考,这对当前处于转型中的中国电信行业具有一定的现实意义。
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