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按照WTO协议的规定我国银行业的保护期将于2006年底结束,届时国内外的银行将展开激烈的竞争。目前国内银行,尤其是国有银行必须尽快提高核心竞争力增强与国外银行竞争的能力。国内银行传统的竞争方式是广泛铺设网点,通过柜员为用户提供服务。现在这种方式已经非常不适应银行竞争的需要,由于其成本高、服务时间受限,不能满足用户的新需求而且外资银行也不会在这一点上跟国内银行进行竞争,他们必将利用高科技手段与国内银行进行竞争,所以国内银行必须寻找一种能提高客户满意度、有效降低运行成本的新型服务方式,而自助终端便是其中的一种。本论文主要从金融信息化的角度论述了自助终端目前在国内银行中使用的状况以及存在的问题,提出了自助终端服务系统体系结构的一个模型,并以一个具体银行为例给出了该体系结构指导下的自助终端监控管理系统的分析、设计与实现,以期对国内银行提高自助终端的使用效率提供一些借鉴意义。本论文主要分五章三大部分(绪论、主体和总结),第一章“绪论”是本论文的第一部分。本部分主要从宏观的角度阐述了国内银行业在WTO保护期即将结束时面临的竞争形势,提出了采用自助终端服务方式能加强国内银行的竞争优势,提高其核心竞争力,从而在竞争中立于不败之地。接着分析了自助终端的应用情况,主要从自助终端的功能,银行应用自助终端的目的,以及存在的问题等方面加以分析。本部分最后指出随着技术的进步,为了加强对自助终端的管理,银行应该抛弃传统的C/S方式的监控管理系统,采用基于Web和J2EE的监控管理系统,并给出了该系统的一个体系结构图。第二章到第四章是本论文的主体部分,主要是以第一章的模型为基础,以××银行为例给出基于Web的自助终端监控管理系统的总体分析、面向对象的设计以及系统的部分实现。第五章“工作成果及进一步的工作”是论文的最后一部分,主要从两个方面进行总结。一个方面是论文写作过程中的经验总结,包括对该系统需求分析、设计和实现的一些感受。另一方面是对系统实施后进一步的推广工作进行了研究,因为管理可能比技术更重要,如果系统实施后不去推广它,那么系统将不会发挥其应有的功能。主要从技术和业务两方面探讨了业务推广方面的工作。