论文部分内容阅读
公共服务供给的质量关系到社会中的每一个人，而目前对其绩效考核的评价仍然从公共服务的提供者角度进行，这种片面的考核方式不仅不能有效的对其现状进行评估，而且容易出现偏离公众需要的问题。对于公共文化服务质量的考核就仍停留在这一阶段，从公共文化接受者的角度对其进行评价的相关研究还处于起步阶段，还没有建立起比较完善科学的评价体系。 为了不断提高公共文化服务的质量，满足人民群众日益增长的精神文明需要，在国内外相关研究的基础上，本文构建公共文化服务公众满意度评价指标体系，将顾客满意度这一十分成熟的评价体系引入公共服务的质量评估中，这不仅是对公共文化满意度评价理论的丰富，同时也对提高我国公共文化服务的质量有着重要的实践意义。在公共文化相关理论综述的基础上，本文先从公共文化服务提供的文化产品出发，对于其进行界定与分类；之后进行实地调研，结合哈尔滨市公共文化服务供给的实际情况，建立公共文化服务公众满意度评价模型，并通过调查问卷的形式获得实证分析的数据，最后在实证分析结果的基础上，提出相应的提高我国公共文化服务满意度的政策建议。