【摘 要】
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伴随着激烈的市场竞争和世界经济一体化的不断深入,以产品为主导的时代已经被品牌为主导的时代所取代。21世纪将是品牌竞争的世纪,如何提高消费者的品牌忠诚度己成为企业亟需
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伴随着激烈的市场竞争和世界经济一体化的不断深入,以产品为主导的时代已经被品牌为主导的时代所取代。21世纪将是品牌竞争的世纪,如何提高消费者的品牌忠诚度己成为企业亟需解决的问题。本文旨在分析儿童家具品牌忠诚度的核心影响因素及这些因素对品牌忠诚度的影响作用。本文在国内外有关品牌忠诚度的相关理论与文献研究的基础上,运用实证分析和典型个案分析方法,结合儿童家具市场的特点,通过客户访谈,整理并提炼了影响品牌忠诚度的各种影响因素。同时在此基础上提出研究假设,构建了儿童家具品牌忠诚度的影响因素模型。本文以苏州地区的芙莱莎和喜梦宝专卖店为发放问卷的对象,共发放400份问卷,回收有效问卷324份,利用SPSS统计软件,对回收的样本进行统计分析,验证了本文提出的研究假设。另外,根据研究结果,对芙莱莎和喜梦宝两个儿童家具品牌进行对比分析。本文研究表明：商品价格、品牌态度、品牌沟通、品牌信任对品牌忠诚度有显著影响,商品特性对行为忠诚度有显著影响,服务质量对态度忠诚度有显著影响。此外,通过对两个品牌忠诚度影响因素的对比分析,发现芙莱莎的各项得分均高于喜梦宝,而芙莱莎获得的品牌忠诚度也高于喜梦宝。最后,本文提出了若干管理建议,即提供高性价比的产品和服务,树立品牌意识,打造品牌形象,加强品牌沟通并获得消费者的认同,提高顾客满意度和赢得顾客信仟。
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