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在构建和谐社会的进程中,旅游目的地应构建成一个和谐的旅游目的地,而和谐的旅游主客关系则是和谐旅游目的地构建的重要内容。但在旅游过程中,游客和当地居民因价值观、文化差异、行为方式、沟通障碍以及其他因素的影响会引起旅游主客之间发生冲突。这些冲突的出现既不利于游客美好旅游体验的获得,也不利于居民利益的获得,更不利于旅游目的地的可持续发展。因此,本文以旅游目的地主客冲突管理为研究对象,探讨旅游目的地和谐主客关系的构建。 全文分为六章:第一章导论。本章介绍了本文研究的现实背景和理论背景,提出本文拟解决的核心问题;针对这一问题拟定本文的研究目的、研究意义、研究内容和研究方法,并最终形成科学的研究技术路线。第二章旅游目的地主客冲突概述。本文给“主人”、“客人”、旅游主客交往、旅游主客冲突等做了概念上的界定;通过文献研读、访谈、实地调研的形式,总结出旅游目的地主客冲突的内容,并对旅游主客冲突的原因进行深入的分析,为旅游目的地主客冲突的管理提供很好的参考。第三章本文研究的理论基础。结合课题的研究实际,本文把冲突理论、凝视理论、利益相关者理论、社会交换理论作为本文的理论支撑,并分析这四个理论在本文中的具体运用。第四章旅游目的地主客冲突的管理。从居民管理的角度提出AIR模式,即:态度管理(aspiration)、利益管理(interest)、尊重需要管理(respect),从这三个方面对居民进行管理来提高居民对当地旅游的支持度和对游客的积极态度。从游客管理的角度提出BIR模式,即:行为管理(behavior)、利益管理(interest)、尊重需要管理(respect),从这三个方面对游客进行管理来提高游客的体验满意度和构建和谐的旅游主客关系。第五章实证分析一武陵源风景名胜区旅游主客冲突管理。运用SPSS17.0软件对调查的数据进行因子分析、描述性分析、相关性分析、方差分析、聚类分析等,验证了前面章节对旅游主客冲突基础理论研究的适宜性,并且得出武陵源风景名胜区旅游主客冲突的现状。在问卷分析的基础上,有针对性地提出武陵源风景名胜区旅游主客冲突管理的对策。第六章结论与展望。总结本文的研究成果以及研究的不足,并对本文的进一步研究给予展望。 本文从态度培育管理、利益满足管理和尊重需要管理等三个方面对居民进行管理。本文认为,这三个方面是相辅相成的,居民受尊重的需要是前提,利益满足是基础,态度培育是手段。本文认为,居民对游客的积极态度培育既要通过教育和培育,也需要大力的宣传,但更重要的是居民受到尊重以及获得利益的满足。利益管理更多的是考虑居民的经济利益的获得,既包括旅游发展过程中对居民的征地补偿、生活保障等,也包括在旅游发展过程中对居民社区参与的管理,如建立社区参与旅游发展的保障机制、建立社区参与旅游发展的利益协调机制、建立社区参与旅游发展的行为监控机制和建立社区参与旅游发展的教育机制等。尊重需要管理包括利益上的尊重以及人格上的尊重两个方面。 本文从行为管理、利益满足管理和尊重需要管理等三个方面对居民进行管理。本文认为对游客行为管理的方法有激励型管理方法和约束型管理方法。对游客的行为管理措施主要有:规范游客行为,培育负责任的旅游者,加强旅游环境和设施建设,制定游客管理的政策法规等。对游客利益管理主要从四个方面进行阐述:一是提高旅游景区开发质量,二是提升旅游目的地服务和管理水平,三是营造温馨的旅游体验氛围,四是重视游客安全管理。本文从游客知情权的尊重、游客投诉权的尊重和旅游主客相互尊重的培育等方面来提升游客尊重需要。 针对国内外旅游主客冲突的研究实际,本文拟在以下三个方面做出创新:(1)研究视角的创新。旅游目的地主客冲突管理是一个新的研究课题。笔者在查阅旅游主客冲突的外文献资料发现,国内外对旅游主客冲突的研究多是基于居民视角的旅游负面影响研究,即当地居民对旅游发展给目的地带来的影响的感知研究,而从旅游主客双方互为被凝视对象的角度来探讨旅游主客冲突的研究则很少,这就为本文的研究提供了新的研究机会。本文以冲突理论、凝视理论、利益相关者理论、社会交换理论作为理论支持,从游客和居民的角度来探讨旅游主客冲突管理。(2)管理模式的创新。在对旅游目的地主客冲突管理对策中,本文结合前面的分析,从当地居民的角度提出了旅游主客冲突管理的AIR模式,即态度管理(aspiration)、利益管理(interest)、尊重需要管理(respect);本文认为在居民管理中,尊重需要是前提,利益满足是基础,态度培育是手段。从游客的角度提出了BIR模式,即行为管理(behavior)、利益管理(interest)、尊重需要管理(respect)。本文认为在游客管理中,尊重需要是前提,利益满足是基础,行为管理是手段。(3)实证研究内容的创新。以世界自然遗产武陵源风景名胜区作为案例研究地,并且以案例地的旅游主客冲突为研究内容,这在可以查阅的资料里还属于首次。本文通过对武陵源风景名胜区旅游主客冲突的现状分析,认为武陵源风景名胜区旅游主客冲突普遍存在,但和谐旅游主客关系的构建是可能的。在此基础上,本文提出了适合武陵源风景名胜区旅游主客冲突管理的AIR模式和BIR模式。