X市烟草商业企业服务品牌建设研究

• 作 者: 郑田文
• 机 构: 厦门大学
• 出 处: 厦门大学
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 烟草企业 服务品牌建设 价值链 评价体系 企业文化

烟草行业是我国一个重要的行业。纵观中国烟草20多年来的快速发展,究其原因既离不开行业内部管理模式的创新,更离不开国家烟草专卖制度的保驾护航。然而,随着我国WTO的不断深入,国内烟草企业正日益面临国际烟草巨头要求开放市场的竞争威胁。因此国家烟草专卖局从上至下推行“大市场、大品牌、大发展”的战略,以促进行业内部竞争,从而提升整个行业的竞争力。　　
烟草商业,作为我国烟草行业价值链上的关键环节,是典型的服务型企业。根据行业发展趋势,2007年起国家烟草专卖局要求各省市级烟草商业企业打造自己的服务品牌。短短几年,许多烟草商业企业积极响应,根据自身特点,纷纷开始建设服务品牌。但在服务品牌的建设提升过程中究竟应遵循怎样的科学路径,已建立的服务品牌是否与行业文化相匹配,是否为员工、卷烟零售客户、工业厂家、社会所认同,是众多烟草商业企业急需解决的问题,由此,服务品牌建设评价体系应运而生。　　
本文在明确品牌、服务品牌、服务品牌评价体系等相关概念的基础上,通过对X市烟草商业企业服务品牌建设案例进行研究,建立相应服务品牌评价体系,对该企业进行评价,提出改进对策,并得出有关服务品牌建设的若干研究结论。　　
在研究过程中,首先阐明了品牌、服务品牌、服务品牌评价体系的相关概念,其次描述了X市烟草公司“三角梅——平凡创造非凡”服务品牌建设的发展现状、内涵和理念体系,第三根据设计的服务品牌评价体系进行评价,得出评价结果,提出改进对策。　　
在文章的最后一部分,得出本文的研究结论:做好服务品牌评价体系工作,要形成服务品牌评价的长效运行机制；要建立一支服务品牌建设评价队伍；要结合精神文明、企业文化建设进行；要理论联系实际,实现服务品牌建设的可持续发展。