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高校图书馆对本校师生的教学科研起着至关重要的作用，其服务质量直接影响着信息服务效果。为适应不断增长的读者压力，高校图书馆推出了大量的电子服务项目，目的是为读者提供更广泛快捷优质的服务，但事实上，由于各种原因，高校图书馆电子服务的质量参差不齐。
为改善这一问题，图书馆界引入电子商务界的电子服务质量概念，并借鉴其电子质量评价方法对高校图书馆电子服务质量进行评价。本文通过分析当前各高校图书馆的电子服务与评价现状，从高校图书馆自身服务功能的角度提出了一套电子服务质量评价指标体系，并应用运筹学中的层次分析法确定各层各指标的权重，最后通过实证分析检验该指标的合理性。
论文主要分为四个部分：
第一部分概述了电子服务及电子服务质量的含义与特征，分析、比较了电子服务质量的常用评价模型，综合概括了常用的评价指标元素，介绍了评价体系构建常用的方法-层次分析法。
第二部分介绍了高校图书馆电子服务质量的含义，并从其服务功能的角度，将高校图书馆的常用电子服务项目分为综合服务、馆藏资源服务、电子资源服务和交流与互动四个方面，并对每个方面进行了详细的划分和介绍．
第三部分介绍了主要的图书馆服务评价指标和模型，特别侧重对电子服务质量方面的评价模型。本文重点介绍的评价指标与模型包括：《普通高等学校图书馆评估指标》、LibQUAL、MINES for Libraries与DigiQUAL等。
第四部分基于前文对当前高校图书馆电子服务现状的分析，用层次分析法，构建了评价指标结构，建立判断矩阵，并用专家问卷的方式计算了每层中各指标的权值，形成完整的高校图书馆电子服务质量评价体系。继而通过对国内外四所高校的图书馆电子服务质量的评价实证。论文最后对当前高校图书馆的电子服务质量的改进提出了建议。