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面临现代信息环境的挑战,图书情报机构必须开展个性化的信息服务,尽力满足用户的知识获取和知识创新,从根本上提升自己的服务能力和对用户贡献的力度。个性化服务就是图书馆根据用户的个性化需求,利用先进的信息搜索技术来搜集用户需求的信息,在最有利的时间和地点以最合适的方式提供给用户,发挥信息的最大价值的一种服务。它包涵了服务内容的个性化、服务时空的个性化和服务方式的个性化三个方面。个性化服务是图书馆在网络信息化中发展的方向,也是满足用户信息需求和实现图书馆知识价值的需要。
为了探究如何更好地开展图书馆个性化服务,本文在国内外图书馆个性化服务的实践研究的基础上,提出了个性化服务管理机制的构建,以期望对图书馆的个性化服务更好地开展提供有意义的参考。
本文采用文献计量学的方法,首先对国内外图书馆个性化服务的研究现状进行了分析,发掘出个性化服务中存在的主要问题。在此基础上,阐述了个性化服务的基本原理,包括图书馆学新旧五定律、需求动力原理、信息选择原理和信息服务增值原理。接着,运用网站调查法和对比分析法对国内外9个比较著名的个性化服务系统,即Mylibrary@Ncstate、Mylibrary@Cornel、Mylibrary@LANL、Mylibrary@HKU、台湾交通大学浩然个人化图书馆和中国科学院文献情报中心的“我的数字图书馆”系统、深圳图书馆ILLAS系统以及浙江大学图书馆的Mylibrary和中国人民大学的“数字图书馆个性化服务系统”等进行了对比分析,挖掘它们在服务理念和方式、服务功能、系统结构与技术支持等方面的异同和优劣,进而提出了一个个性化化服务的系统结构图。这也是国内外图书馆个性化服务的现实基础研究。
个性化服务的实现在很大程度上依赖个性化服务管理的良好运作。本文试图构建一个图书馆个性化服务的管理机制,以求更好地推进个性化服务的开展,这也是本文的研究闪光点。个性化服务的管理机制由前台管理和后台管理两部分组成。后台管理是个性化服务的基础,包括法规和个性化环境的构建、资源管理、人员管理和技术支撑等方面。前台管理指的是对图书馆个性化用户的管理,用户是图书馆个性化服务的对象,对用户进行有效地管理是个性化服务的关键。运用客户关系管理(CRM)机制对用户进行管理具有重要的意义。通过对用户个性化需求的收集、分析和满足来满足用户个性化需求是用户管理的核心。通过探讨个性化服务的管理机制,以期找到一个比较合理的图书馆个性化服务的实现途径,从而真正地满足用户的个性化信息需求,发挥知识的最大价值。