【摘 要】
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近年来，我国电信行业不论在网络规模、用户数量还是在业务量方面都取得了长足的进步，某些指标还走在了世界的前列，从而成为国民经济基础性、先导性、战略性产业。随着该行业的进
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近年来，我国电信行业不论在网络规模、用户数量还是在业务量方面都取得了长足的进步，某些指标还走在了世界的前列，从而成为国民经济基础性、先导性、战略性产业。随着该行业的进步、用户的发展，电信运营商遇到了这样的问题：业务量发展每年都呈明显的上升趋势，如果没有及时给通信系统扩充容量，极易造成通信网络过载，出现电路拥塞，话音接通率下降，话务掉话比上升，甚至出现交换机大面积瘫痪的现象，将给移动通信运营商和移动用户都造成不可弥补的损失。因此，对业务量进行有效的预测，是十分必要的。
电信运营商对业务量考核的主要指标是通话时长，即电信消费者所消费的通话时间的总和。本文正是以项目“某移动公司2008-2010三年滚动规划”为背景，研究该公司通话时长的发展趋势和影响因素，并据此对通话时长进行预测。首先选取了三个影响最大的因素：用户数量、资费水平和通信方式。通过对这三个影响因素与通话时长之间关系的分析，建立回归模型，并对模型的拟合优度、方程的显著性、序列的相关性进行了验证，然后利用该模型对未来三年的业务量进行预测。另外根据通话时长的历史数据，采用时间序列法的指数平滑法，对通话时长进行了预测。而后对这两种方法及其结果的精度进行评价，给出比较精确的预测结果。最后根据前文的分析过程与结果给电信运营企业提出了一些运营管理方面的建议。
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