【摘 要】
：
在旅游过程中，导游与游客相互接触、相互作用和相互影响，导游作为旅行社的代表，在服务传递过程中起着至关重要的作用。导游为游客提供优质服务，并通过自己的言行举止提高游客的满
论文部分内容阅读
在旅游过程中，导游与游客相互接触、相互作用和相互影响，导游作为旅行社的代表，在服务传递过程中起着至关重要的作用。导游为游客提供优质服务，并通过自己的言行举止提高游客的满意感和信任感，会提高游客对旅行社总体服务的正面评价，以及帮助旅行社建立、保持和发展与游客的长期关系。在文献研究的基础上，笔者提出了导游服务质量、游客对导游满意感和信任感会影响游客行为意向的假设，并在广州市某两家旅行社以游客为调查对象进行了一次问卷调查，对假设进行检验。数据分析结果表明:(1)游客对导游的信任感是影响游客行为意向的最重要因素。(2)导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。根据这些研究结果，笔者认为：旅行社应加强导游服务质量管理工作，对导游进行必要的培训，培养导游的服务意识，提高导游的服务技能，增强游客对导游的满意感和信任感，以此获得游客有利的口头宣传和赢得更多的回头客。
其他文献
同学们，你们喜欢喝可乐还是雪碧？或许有同学会说两者都喜欢。好，今天我们只要在水中施加一些“魔法”，便可以同时满足你们两种需求哦！来，赶快动手做起来吧！ 实验材料 碘伏、VC片、空可樂瓶1个、水。 实验步骤 1 往空可乐瓶里倒入适量的水。 2 往水里加入碘伏（不要加太满）。 3 看，你们爱喝的“可乐”出现啦（不能喝哦）！ 4 往“可乐”里加入十几片VC。 5 用力摇晃瓶子后，“可乐”
立德树人是教育的根本任务,是新时代的急迫要求,得到广大教育工作者的共识,但学校德育内容庞大,范围广阔,给德育实施者带来相当的难驾控性,除发挥学科德育渗透课堂育人的主渠
当企业发展到一定阶段时，通过获取上市公司控制权的资本运营模式构建起集团内部资本市场，并以此为平台进行资源的优化配置，这是企业健康发展的一种趋势，也可以推动资本市场的发展
随着市场经济的深入发展，电信行业由垄断经营向市场竞争转变，中国移动、中国电信、中国联通三大基础通信运营商之间成为横向竞争对手，从各有特色的差异化营销到如今的全业务经营
文章围绕多元表征在小学概念教学中的运用为课题进行阐述,首先解释了从单一表征理论到多元表征理论的转变,接着讨论了多元表征理论促使学生更明确地了解概念本质,多元表征的
民间游戏是幼儿乐此不疲喜欢玩的游戏,它对于幼儿的个体以及群体发展起着很重要的作用,特别是幼儿社会性的发展,在游戏中帮助幼儿积累生活经验.民间游戏有重要的生活教育价值
教材是教师进行教学活动的基础,是学生获取知识的直接途径.但是西部农村因为缺乏获取信息的途径等原因,使得当地中学教师在教材理解方面存在着诸多问题.鉴于此,文章对西部农
数字化学习与创新是信息技术学科核心素养之一,也是信息时代公民必备的重要素养.ITtools平台将信息技术课堂教学所需要的功能模块进行灵活整合,以网页形式呈现数字化资源,提
故事是人类灵感的桥梁.睿智的领导都喜爱讲故事,不时把“族人”召集起来,围着公司的“篝火”讲述传奇、谈古论今,以故事打动员工的心.我们小学低年段的教师,同样可以利用绘本
随着特殊教育学生数量的不断增加,国内特殊教育行业已经进入了转型发展的新阶段.与其他学生相比,特殊教育学生普遍具有感受性和识记速度慢以及语言理解能力低等特点,所以实际