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中国现代化支付系统是全社会资金流动的“大动脉”，在经济领域中发挥着越来越重要的作用。城市处理中心作为中国现代化支付系统的桥梁，是支付系统的重要环节。现有的IT管理模式已经不能再适应当前系统参与者对业务的需求，寻求一种新的管理模式迫在眉睫。
本文通过对比传统IT管理和IT服务管理两种管理模式，总结出在城市处理中心实施IT服务管理的意义，并由此提出以服务管理理论为基础，使用IT服务管理方法论来建立城市处理中心IT服务管理体系。
本文通过对IT服务管理“最佳实践”ITIL理论和国际标准ISO/IEC20000的研究和对比，并结合城市处理中心的需要，设计了城市处理中心IT服务管理体系框架。
本文采用PDCA管理方法，研究城市处理中心IT服务管理体系的建立，并对各个阶段进行了论述。详细论述了计划阶段的管理对象、目标、标准、保障、工具和方法、职责;详细论述了实施阶段的过程角色和职责、人员和物资的分配和管理、服务流程的管理和监控;简要论述了检查和改进阶段的评审、考核、改进的流程和方法。
本文研究的城市处理中心IT服务管理体系，具有持续改进的能力，能有效管理城市处理中心的运行维护工作，确保其交付的服务不断满足参与者的需求。