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本文在采用文献资料法综述国内外旅游危机管理研究现状、危机预警管理发展和研究现状的基础上,探讨旅游危机预警机制构建的相关理论问题,并通过对昆明市旅游业的访谈调查,结合危机预警经验,试图构建起旅游危机预警机制。
具体来说,首先,通过对旅游危机及其预警机制研究的文献综述,对旅游危机发生的必然性和可能性的分析,本文得出旅游危机预警机制的研究有待加强这一结论。
其次,就现有的旅游危机预警机制构建理论和经验来看,大都散见在各种研究之中,体系还有待完善。在这种背景下,本文试图总结现有的旅游行业危机预警经验,归纳其他行业(特别是公共事业系统和工商企业系统)比较完善的预警机制构建理论和经验,为旅游危机预警机制构建提供一定的理论指导。
再次,通过对昆明市旅游危机管理现状的实证调查,可以得出这样一个结论:旅游危机预警机制还处于萌芽状态,怎样使旅游危机预警机制从无到有是目前旅游危机管理需要解决的首要问题。
最后,在相关理论研究和实证调查的基础上,本文初步构建了旅游危机预警机制。
1.分析了旅游危机预警机制构建的资金、管理部门、危机意识培养等基础问题。
2.从系统论的角度出发分析了旅游危机预警系统主要由信息收集、信息评估、危机警戒、危机警报、危机预报等五个子系统构成。
3.从信息论、控制论的角度出发提出了旅游危机预警机制构建的流程。
4.对旅游危机预警机制构建的重点与难点问题,如旅游危机预警指标体系、阈值、警报临界点、危机等级等问题的确认进行了深入分析。在预警指标体系的确认中结合在昆明市旅游相关部门、旅游企业了解到的情况,从旅游行业和旅游企业两个角度建立起了危机预警指标体系,并建立了旅游危机警戒程度公式;在确认危机警报临界点中,从危机损失值、危机发生概率和危机干预成本等三个角度来进行考虑;根据危机的威胁程度和可控制性对危机的等级进行了初步划分。
5.用专家意见咨询法、结构趋势线预测方法两种方法来分析了旅游危机弱信号的早期确认问题。