论文部分内容阅读
随着IT技术的应用越来越普遍，信息系统的功能越来越强大，企业在不断的加大对IT系统的投入后逐渐发现，以往的管理模式并不能有效的处理日益复杂和庞大的IT系统所出现效率低下的问题。而不管是加强内部IT部门的技术能力，还是通过服务外包，企业似乎都找不到根本解决之道。
基本的IT运营管理模式其实不外乎这三种：技术型、职能型和服务型。前两种模式虽然可以解决IT本身的技术性问题，但对于解决IT与业务的融合问题无能为力。而第三种模式即服务型，却可以较好的解决这个问题
在研究了国内外IT服务管理发展史的基础上，结合历任企业的IT管理环境和发展实际，本文认为ITSM的出现为企业如何提高IT服务管理水平提供了可以借鉴的方案。作为一种革命性的管理系统，IT服务管理将影响企业IT管理，明确各流程和职能的目标、范围、职责和功能，增加各流程之间的逻辑关系，从而为全面提高企业的IT服务管理水平，真正贯彻IT有效地支持企业的业务运营战略思想奠定稳固的基础。
为了解决笔者供职的中建国际上海公司的IT管理效率低下，公司战略战术无法贯彻执行的问题，本文在客观分析公司IT管理现状的基础上，运用了IT服务管理的方法，结合公司的实际管理需要，逐步推行了一套实用的IT管理方案，并在实践中不断的进行调整、修改、补充，甚至大面积改动，对显著提高公司的IT管理水平作出了一定的贡献。本文旨在通过对IT服务管理理论与实际案例应用的探讨，为推广IT服务管理改进国内企业的IT管理做出一些有益的探索。
本文共分五章，第一章为引论，指出了本文之所以研究ITSM的目的、文献回顾及论文结构；第二章为IT服务管理的理论概述；第三章分析了中建公司的IT管理现状及产生问题的原因；第四章则详细论述了IT服务管理在具体应用环境下的实践应用的思路、方法和工具；最后一章讨论了IT服务管理这一管理方法的应用风险及成熟度控制。