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新世纪,人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。社会科技进步,国际互联网、电子商务等信息科技的飞速发展将改变人们的生活方式,使物业管理趋向科学化及复杂化。与传统的住户相比,新一代物业的所有者经济能力更强,生活品味不断提高,更注重享受生活品质,因此其物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌和提升服务附加值等。同时,物业管理发展至今,其专业化、市场化的特征越来越显著,在未来发展中,物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应新世纪的科技进步、社会变革和经济形势,物业管理企业必须制定长远目标及计划