【摘 要】
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本文对信息技术服务管理在我国电力企业的应用进行了探讨。文章分为三个部分： 第一章首先论述了信息技术服务管理的定义，内涵和核心理念，同时回顾了信息技术服务管理的产生和
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本文对信息技术服务管理在我国电力企业的应用进行了探讨。文章分为三个部分：
第一章首先论述了信息技术服务管理的定义，内涵和核心理念，同时回顾了信息技术服务管理的产生和发展历程，并对信息技术服务管理和企业信息化的关系和信息技术服务管理在国内外的发展现状及其核心流程进行了分析和论述。
第二章陈述了信息技术服务管理与信息管理等相关概念的区别界定和逻辑关系，然后介绍了信息技术服务管理实施的国际通用行业标准——IT基础架构库(ITIL)及其相关标准的内容结构与核心流程。最后对我国电力企业的信息化建设现状进行了分析，提出引进ITSM的需要和目的。
第三章在论述我国电力企业信息化系统管理运营体制的基础上，结合D公司信息化运行管理实例和应用效果分析，对ITSM在该企业信息系统管理中的实际应用进行了分析论述。最后在总结ITSM在电力企业实际运用中存在的局限性的基础上，探讨进一步解决方法并展望信息技术服务管理在企业信息系统管理中的应用前景。
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