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2006年12月11日，中国加入世贸组织5年过渡期结束，中外资银行处在同一起跑线上开始竞争。“业务流程再造就是要针对企业竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行‘根本性的重新思考’和‘彻底的重新设计’，再造新的业务流程，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标上的戏剧性变化”。流程再造是以面向顾客需求为出发点，以企业流程再造为对象，以简化和优化流程为手段，以提高和改善绩效为目标的管理学革命。
上海浦东发展银行人民币支付结算流程在原有模式下，是一种典型的部门银行操作模式，对原有模式下的组织管理架构、业务流程、人员配置等要素的分析，我们不难发现在原有的支付结算业务流程模式下，具有劳动生产率低下、风险控制手段落后、客户满意度不高等问题，这些问题的存在，对银行业务的发展产生了一定的阻碍作用。通过对人民币支付结算业务流程的再造，依托先进的技术，以求在人民币支付结算领域对速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。支付结算业务是银行日常业务中最主要的构成部分，其业务量占比最大，内涵丰富，客户对服务要求多样化，这些特点决定了对支付结算流程进行再造是十分必要的。
由于支付结算业务具有业务流程标准化、业务量大、单笔业务金额小等特点，基于影像技术开展支付结算业务在国际商业银行界已有较为成熟和丰富的经验，花旗银行(Citibank)国际单证业务作为在国际支付结算领域中一项成熟与普遍公认的先进流程，是十分值得我们借鉴的，使我们对支付结算业务流程再造的努力方向更为明确。
为了改变原有人民币支付结算流程的种种弊端，提高上海浦东发展银行的人民币支付结算业务的对外服务能力，旨在借鉴国际一流商业银行的运作经验，打造新一代支付结算流程，建立跨区域、标准化、具备高直通率的“工厂化、集约化”大后台处理中心，推动以销售和服务为重点的“小前台”建设，深入推进内部体制改革，加速向国际较好银行运营模式转型，在国内树立人民币支付结算新模式的标杆。在此目标下，浦发银行支付结算业务流程进行完整的重新设计，改变原有人民币支付结算流程中所有处理环节均由网点串行操作并存在过多物理交接的运作模式，并依托网络通讯、影像传输和工作流控制等成熟的IT技术，将涉及人民币支付结算业务的各个流程的各个环节进行有效分割，将原来的串行处理模式改变为并行同步处理模式，实现了业务受理端与业务处理端的空间分离，提高流程处理效率，节约人力资源，有效防范支付结算风险，提高客户满意度，特别是对银行的整体绩效带来显著的提高。
通过对流程再造理论和上海浦东发展银行人民币支付结算流程案例的研究分析，使自己更清晰地明确了人民币支付结算流程再造的发展方向和努力目标，将学习到的理论知识更好地运用于工作实践。