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随着互联网的发展，电子商务的发展越来越被看好，但是由于网站上交易的特殊性，时空的分割使得大家对网上购物抱着一种怀疑的态度，这就使得信任成为目前电子商务发展的一个急需解决的瓶颈问题。
在线信任的影响因素有很多，从网站到公司，再到消费者，以及电子商务的大环境，本文主要从网站特性的角度来进行分析，文章首先对信任以及在线信任的含义进行了探讨，然后回顾了网站特性对在线信任以及社会存在感的影响，在回顾文献的基础上把网站的各方面因素分为了网站的结构设计、网站的内容、网站的视觉效果和网站的交互性几个方面，并对网站特性与在线信任的影响以及社会存在感之间的关系进行分析，文章中还考察了社会存在感在网站特性对在线信任影响中起的中间作用。
文章通过问卷调查的方式获取研究中所需要的数据，然后使用探索性因子分析的方法来对数据的因子结构进行分析，并在验证性因子分析中对探索性因子分析的结果加以验证，然后用结构方程全模型进行拟合，得出文章的结论，文章最后还用竞争模型对社会存在感是否在网站特性与在线信任之间存在中间作用加以探讨。
文章分析的结果发现，网站特性对在线信任和社会存在感都有较强的正相关关系，并且社会存在感在网站特性与在线信任之间起着中间作用。