【摘 要】
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共享经济在最大限度地利用社会资源方面发挥着重要作用。在共享经济的发展下,人们的消费观点逐渐发生变化,对服务质量的要求越来越高。近年来,国内饲养宠物的人数越来越多,宠物市场也愈加繁荣,养宠人群也愈加年轻化,年轻人的工作和生活中有一定的不确定性,出差等短期出行的频率比较高,这带来了宠物寄养服务的需求也越来越大。传统的宠物寄养服务比较简单,对宠物的友好程度不高,不能满足当下的年轻人所需要的宠物寄养的便利
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共享经济在最大限度地利用社会资源方面发挥着重要作用。在共享经济的发展下,人们的消费观点逐渐发生变化,对服务质量的要求越来越高。近年来,国内饲养宠物的人数越来越多,宠物市场也愈加繁荣,养宠人群也愈加年轻化,年轻人的工作和生活中有一定的不确定性,出差等短期出行的频率比较高,这带来了宠物寄养服务的需求也越来越大。传统的宠物寄养服务比较简单,对宠物的友好程度不高,不能满足当下的年轻人所需要的宠物寄养的便利性、情感性和安全性需求。本文从共享经济的背景出发,以服务设计为理念指导,形成一套适用于社区宠物寄养服务的服务模式,将社区内的宠物主和宠物爱好者连接起来,既是对社区的人力资源进行一个充分利用,同时也增加了邻里之间的交流。文章对现有市场的宠物寄养服务案例进行了调研分析,基于对现有宠物寄养服务平台服务模式的深入了解,找出潜在的机会点,再结合社区宠物寄养服务的使用环境和用户需求,进行了调研访谈分析,构建了社区宠物寄养服务的用户画像,了解了用户的使用需求和痛点。其次,根据服务设计的方法策略对共享经济下的社区宠物寄养服务的目标用户、相关利益者、服务流程和服务过程中的接触点进行了分析总结,构建了社区宠物寄养服务的服务蓝图。为了更好的满足用户需求,针对社区场景下宠物寄养,结合前期的调研分析,对宠物寄养产品进行设计,本文提出了杀毒灯消毒模块、智能化宠物健康监测、上下可拆卸的宠物仓及猫砂盆等设计构想。最后,以服务设计理念和前期理论为依据进行了共享经济下的社区宠物寄养及产品的设计实践,完成了宠物寄养服务以及服务配套设施的产品和软件设计。
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