【摘 要】
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目前各大旅游景区纷纷开展智慧化建设,一方面是顺应时代潮流,提升景区自身竞争力;另一方面是通过大数据搜集,实现景区健康可持续发展,促进景区转型升级。但是高额的成本投入
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目前各大旅游景区纷纷开展智慧化建设,一方面是顺应时代潮流,提升景区自身竞争力;另一方面是通过大数据搜集,实现景区健康可持续发展,促进景区转型升级。但是高额的成本投入并没有获取游客的欣然接纳,现有的景区智慧旅游系统无法有效获取游客信息以达到建设智慧景区的目的。在此背景下,分析游客对景区智慧旅游系统的使用意愿并构建研究模型,挖掘出真正影响游客使用意愿的因素,针对研究结论提出建议以提升景区智慧旅游系统的使用率,促进景区的可持续发展,这既有理论价值又有现实意义。本文首先梳理了国内外智慧旅游的发展脉络,回顾了信息系统用户使用意愿的研究成果。在扎根理论质性研究的基础上,提出任务技术匹配、感知利得、感知利失、感知价值影响景区智慧旅游系统使用意愿的假设。同时结合中国旅游情境和智慧旅游特点,将社会影响和个人创新性作为调节变量加入整体模型之中,使研究模型更贴合智慧旅游情境。在研究方法上采取了定性研究和定量研究相结合的方法,通过Nvivo11.0对访谈文本进行扎根研究,进而根据研究结果设计调查问卷并进行实证分析。文章的创新主要体现在以游客感知价值为视角,借助扎根理论挖掘影响因素,探讨游客感知价值视角下景区智慧旅游系统使用意愿的影响因素和影响路径。研究结果显示:(1)影响用户接纳景区智慧旅游系统的因素主要有任务技术匹配、感知利得、感知利失、感知价值、社会影响和个人创新性6项,其中,感知利得由感知有用性、感知易用性及感知娱乐性组成,感知利失由感知风险和感知成本组成。(2)任务技术匹配正向影响感知利得各维度,对感知风险存在负向影响。(3)感知利得各维度均正向影响感知价值,感知利失各维度均对感知价值存在负向影响。(4)感知有用性、感知娱乐性对使用意愿均存在显著正向影响,感知风险对使用意愿存在显著负向影响,感知价值对使用意愿存在显著正向影响。(5)感知价值在“感知易用性→使用意愿”和“感知成本→使用意愿”2条路径中起完全中介作用。(6)社会影响、个人创新性在“感知价值→使用意愿”路径中均存在显著调节作用。
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