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目前，个人银行业务已成为国内外各家银行实施战略转型的竞争主战场。各商业银行在战略转型的过程中都把个人银行业务作为战略重点，在战略目标中都首先提到了个人业务。随着国内外商业银行纷纷在个人银行业务上投入了更多的资源，个人银行业务市场到了重新确立竞争格局的关键时刻，国内个人银行业务市场正面临“重新洗牌”，新一轮瓜分市场份额的时机已经到来。本文试图对中国工商银行下属的一级分行——苏州分行进行分析，深入探讨其个人银行业务的战略转型。论文运用了理论分析与实证分析、综合分析与比较分析相结合的研究方法，剖析了中国工商银行苏州分行个人银行业务的发展情况并提出了相应措施。这既对所研究的银行具有较为现实的指导意义，有对我国其它商业银行具有借鉴作用。本文共分四章：
首先，提出了选题的背景，概括了本文的研究思路，介绍了与个人银行业务相关的国内外的理论文献及主要观点，并提出了本文的创新之处。
其次，对国外银行在个人银行业务领域的历史与现状进行分析，同时结合美国英国、新加坡的主要商业银行在发展个人银行业务过程中出现的主要特点，阐述了国外商业银行个人银行业务发展对我国在个人银行业务领域进行发展的启示。
再次，对工商银行苏州分行个人银行业务的现状进行全面分析，运用大量数据进行佐证，深刻揭示苏州工行在发展个人银行业务中出现的问题和不足，指出了其大力发展个人银行业务的必然性。
最后，根据中国工商银行苏州分行个人银行业务的现状及发展潜力，结合工总行的要求，着重阐述了苏州工行个人银行业务良性发展的应对措施：实施目标客户发展战略、实施分层营销服务策略、加强产品品牌驱动策略、重视人力资源提升策略、加强风险合规控制策略。通过这一系列策略的实施，使得苏州工行在个人银行业务方面形成竞争优势。