【摘 要】
：
二十世纪七、八十年代以来,西方发达国家掀起了一场“新公共管理”的政府改革浪潮。其中,顾客导向管理理念的引入导致了政府管理模式的重要变革一一从生产者导向转向顾客导向
论文部分内容阅读
二十世纪七、八十年代以来,西方发达国家掀起了一场“新公共管理”的政府改革浪潮。其中,顾客导向管理理念的引入导致了政府管理模式的重要变革一一从生产者导向转向顾客导向,并使得政府在行政管理上取得显著的成效,其成功的经验渐渐被引进到我国政府的行政管理改革上。我图公安机关的出入境管理部门过去一直实行的是以公安机关为主导的、强管制的管理模式,但随着我国社会和经济的发展,这种“闭关锁国”的出入境政策已经无法满足公众的需要。这就要求出入境管理部门不仅要对自身管理体制不断革新,也要顺应时势的发展推行便民服务措施,以顾客(公众)为导向、建设服务型的行政部门。但在这个转型的过程中,出入境管理部门遇到了不少的问题和阻力。如何克服出入境管理部门导向转变过程中的困难,实现顾客导向的出入境便民服务模式并为建设服务型的行政部门找到新思路、新办法,具有重要的现实意义和政策价值。
本文基于“顾客导向”理念的视角,对中山市出入境便民服务模式进行了研究,分析出入境管理部门现行便民服务措施的成效与存在问题,并探讨影响便民服务成效的因素以及相关对策研究。本文建议在出入境管理中引入顾客导向的理念,转变为以顾客(公众)为主导,提供满足公众诉求和符合公众期望的公共产品和公共服务,构建顾客导向的出入境便民服务模式。
最后,本文从服务理念、服务机制和服务技术三个方面提出了以下的对策和建议:真正获得服务理念的认同和内化、重新认识管制与服务的关系、建立和培养专业的服务队伍；整合出入境管理职能,建立服务标准和服务承诺制度、完善申诉和服务质量监督制度；办证流程的简化和再造、提升电子政务的应用广度、出入境信息数据的共享。
其他文献
采用盐酸浸泡海泡石制得了具有独特纤维形态的硅胶。考察了镁的溶出率与产物比表面积之间的关系。副产的酸浸取液精制后用纯碱法及微波加热水解法制得了电子陶瓷用碱式碳酸镁
现代小学科学教学中仍然存在诸多问题,科学原理与方法沦为机械化背诵,学生不能深入分析问题,解决问题。逐渐使课本知识与实践经验分离,因此,学生缺乏对科学课程更高层次的理
时间飞逝,蓦然回首才发现笔者已在教师这一岗位上坚守十几年了,在这十几年里,同事们对笔者的耳濡目染,让笔者对教师这一行业有了全新的认识:它是清贫的,却是意义重大的;它看
4月8日,比亚迪向宁夏固原市西吉县城乡客运总公司正式交付当地首批纯电动公交车.这是西吉的第一批纯电动公交车,实现了西吉县纯电动公交车市场投放的零突破,不仅为城市公交线
随着我国新能源产业的规模不断扩大，新型的石油化工产业将会是我国未来很长的一段时间内发展的趋势，我国石油化工产业处在举足轻重的地位，因此对石油化工工程项目管理提出了更高
4月上旬,全国各大媒体刊发了国家环保总局副局长潘岳同志的《谈谈绿色GDP》一文,在社会上引起了轰动。4月24日,潘岳在绿色中国第三届论坛上发表了主题为《环保指标与官员政绩
随着证券期货市场的快速发展和规模日益扩大，提高市场的监管能力显得尤为重要，然而当前政府主导的监管模式却显现不足。目前必须研究有效路径来推动协会行业自律的建设，但当前协
近年来传统品牌电视栏目面临困境，面对那些源自体制内外由林林总总的元素架构起来的“瓶颈”，电视研究者和电视人开始主动尝试在冲突中寻求协调，在矛盾中实现平衡，在坚守与创新之间坚定前行。中央电视台十佳栏目之一的《艺术人生》3月14日召开开播六周年研讨会，与各级领导和专家学者共同探讨栏目的平衡发展和创新发展之路。国家广电总局宣传管理司副司长王丹彦、中国传媒大学胡智锋教授、清华大学尹鸿教授、北京大学彭吉象教授、俞虹教授、中国传媒大学传媒发展研究院副院长乔保平等出席了研讨会。同时出席会议的还有中央电视台副总编辑张华山
开展财政支出绩效评价对完善公共财政体制，优化财政支出结构，提高财政资金使用效益，提升政府绩效管理水平和促进政府职能转变都具有重要的意义。财政支出绩效评价在我国是一项比
有这样一个故事:曾经,有一个人为了得到美丽的蝴蝶,便买来一双跑鞋、一只网子,穿上运动服,追逐奔跑了很久很久,终于在气喘吁吁、满头大汗中抓到几只.可是蝴蝶在网子里恐惧挣