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中国加入WTO将对我国医疗服务市场产生广泛而深远的影响。面对未来医疗服务市场激烈竞争的需求,未来医院竞争的成败将取决于能否对自身资源进行有效的整合、优化与运作。 我国医疗服务市场中,除传统既有的国有专科医院外,提供专科医疗服务为特色的专科、专病医院愈来愈多,其中眼病专科医院的建设与发展尤为突出、迅猛;从医疗服务发展的趋势来看,专科医院将成为未来患者求医治病的显著选择趋势。因此,以提供专科化服务为特色的专科医院发展前景广阔;同时也意味着存在激烈竞争。 随着国家医疗市场改革的不断深入,国有专科医院把握绝对的市场资源优势己不可能。国有专科医院经营理念改革的重要性将比以往任何时候更为突出,树立良好的品牌经营意识、高效的人力资源管理、优化的运营成本模式,将是未来国有专科医院生存发展的三大基础板块,胜负成败最终将取决于国有专科医院的经营理念。总体而言,我国现有国有专科医院的服务与管理己不能适应社会需求,面对中国加入WTO对外开放医疗服务的挑战,国有专科医院建立怎样的服务理念,让服务更好地融入社会、融入人性化需求,充分发挥拓展市场的效应,将是今后管理阶层长期面对的一个重要的课题。 本研究以目前国内最大的知名眼科专业服务体系中山眼科中心为对象,通过对医院资源管理的分析,着重从品牌资源、人力资源以及运营管理三个基础板块分析国有专科医院的资源经营策略及其与提升医院竞争力的关系。 品牌资源是国有专科医院在长期的医疗活动中积累和形成的,是通过医院向病人提供高品质医疗技术、优质满意服务,所获得的病人对医院、医生的认知度;品牌资源是国有专科医院环境、技术、人才、服务的综合,有其他医院暂时无法比拟的优点;患者围绕医疗品牌形成的就医经验是未来就医决策的主要依据;重视品牌资源的累积与创新,以期对病人的就医选择产生持续的引导力,使医院处于选择的有利地位;病人对医院品牌联想和期望的过程是对医院品牌熟悉和习惯的过程,同时也是医院品牌资源扩张、延伸与传播的过程,树立动态的品牌资源管理意识,维护与推动品牌资源的累积与创新对国有专科医院的发展至关重要。 人力资源及其承载的智力资本是国有专科医院竞争力的核心;在21世纪以知识为主宰的全新经济时代,医疗市场竞争的实质是对人力资源与智力资本的争夺与再分配;人力资源的价值成为衡量国有专科医院整体竞争力的物质基础与突出标志;建立科学合理的评价机制、公平合理的薪酬体系及灵活多样的激励机制,优化管理人力资源,吸纳、留住、开发、激励一流医疗人才使国有专科医院成为市场竞争的真正赢家。 绩效管理是国有专科医院管理工作的主要内容。高效的绩效管理能够引导国有专科医院各部门及员工不断地改进自己的行为,发挥主观能动性,提高工作绩效,全面提高国有专科医院的运行效率和服务水平;国有专科医院绩效管理与激励体系的构建和运行是国有专科医院实现自己战略目标的重要步骤;国有专科医院的绩效管理与激励体系能够反映其具体的管理思想和管理文化,是构筑国有专科医院核心竞争力的重要部分;国有专科医院资源经营的绩效管理是每一个国有专科医院管理者必须面对和思考的重要内容。