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ERP(Enterprise Resource Plan)作为企业体系标准由20世纪90年代被美国的Garter Group Inc提出以后,在二十多年间已经被国内外大大小小的企业所采用。DS公司作为Norican集团在中国的全资子公司,在中国已经运行了有10年左右的时间。随着公司业务的逐步扩大,公司遇上了各种问题,包括交货期延时严重,产品质量下降,生产成本不断增加,等等。由于以上原因,公司决定上马ERP系统,想通过ERP的实施提高公司的绩效。因此我们需要建立一个评价的方法,来检验ERP实施的效果是否符合公司的期望。 本文就是对DS公司在ERP实施后,是否对其公司的绩效产生影响而做出了评价。 本文以经济管理理论为指导,首先介绍了ERP的原理与国内外实施的基本情况,以及平衡计分卡的理论,然后从平衡计分卡的四个不同维度将DS公司各部门的绩效与ERP的各个模块建立起联系,建立了一个评价指标的模型;接着介绍了DS公司的基本情况,以平衡计分法为理论基础建立的模型为基础对DS公司的各个绩效进行定量分析,对DS公司的ERP实施绩效做出了评价并分析了存在的问题。最后根据评价的结果提出了DS公司ERP应用的改善措施。 通过运用平衡计分卡方法及构建科学合理的评价指标,对DS公司实施ERP前后两年的数据指标进行对比表明,DS公司在实施ERP系统后,公司的绩效有了较为明显的改进。首先,从财务角度来说,ERP的实施改善了公司的财务管理状况、改善了企业的应收账款状况和资金管理状况。此外,在销售管理方面,ERP系统实施增加了企业的销售额和销售利润率,加强和改善了企业的营销管理。其次,从客户关系角度来看,总体来说ERP的实施改善了企业与客户之间的关系,使企业保持着良好的外部环境,有利于提高客户对企业的忠诚度,同时也有利于企业提高其自身的市场竞争力。再次,从生产控制与物流管理角度来看,生产控制方面的关键指标体现的ERP系统中生产控制模块在DS公司实施ERP后有了显著地改善和提高。物流管理方面,存货量明显降低,存货周转率和到货及时率加快,采购成本降低率下降明显,说明公司对其供应商的选择和对供应商的管理水平有了显著地提高。最后,从人力资源角度来看,公司实施ERP系统后,公司的管理有了很大的改善,各个环节有了明确的分工,责任划分明确,企业的工作环境有了很大的改善,员工的流动率也相对稳定。 平衡计分卡在ERP实施绩效评价中的应用是一个不断完善和不断扬弃的过程,需要不断地更新理念、优化组织结构以及完善考核体系,通过建立ERP实施绩效评价体系不断提出问题并解决问题,以此不断完善ERP的应用。